Клиентоориентированный банк!

5 сентября 2021 г. приобретал авиа билеты через мобильное приложение карты Халва у партнера карты OZON Trevel на сумму более 50 т.р., но не достаточно внимательно прочитал начисление бонусных баллов. Надеялся на то, что у меня Социальная карта Халва и имеется подписка "Халва.Десятка" и подписка "Все и Везде" и мне положено 10% кешбека за такую покупку, но начислили  6%. Сразу же позвонил на ГЛ, сотрудник ГЛ Дарья, проверив ответила, что 6% начислено правильно, т.к. покупка проходила не на кассе магазина-партнера, а на сайте данного магазина. Но составила обращение по моему вопросу. Ответ меня не устроил и я сказал, что она не компетентна в этом вопросе и поставил оценку 2 (в чем сейчас искренне раскаиваюсь). Написал личное сообщение по данному вопросу представителю банка на сайте www.banki.ru. На следующий день 06.09.2021 я снова позвонил на ГЛ и мне ответил Б-ов Алексей А, который выслушав мои претензии и все проверив, терпеливо мне объяснял почему начислено именно 6% кешбека, а не 10%. Ждал, когда я открою нормативные документы, на которые он ссылался и прочитаю соответствующие пункты. Да, действительно в сноске 2 Программы Лояльности карты Халва указано: "2В кассах магазинов при помощи сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay (кроме покупок в Интернете). Банк не несет ответственность за отсутствие в кассах магазинов технической возможности оплаты при помощи данных сервисов. Для карт «Социальная Халва» данный уровень кэшбэка применяется в т.ч. при оплате картой (кроме кэшбэка 10% за покупку от 50 000 руб. с подпиской «Халва.Десятка» и 1% за покупки заемными средствами)". Я понял, что мною не выполнено это условие, именно потому, что у данного партнера карты Халва нет магазинов в которых можно расплатиться с помощью физической карты или телефоном с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.  Поэтому когда сегодня (всего 2 рабочих дня!) пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и Банком принято индивидуальное решение, баллы по покупке доначислены до максимальных 10%!!!, я был шокирован и честно говоря думал, что будет сообщено, что банком принято решение о том, что 6% кешбек начислен в соответствии с действующими нормативными документами. Но Банк принял действительно индивидуальное решение, которое меня очень обрадовало, поразило и удивило.  Теперь я точно могу сказать, что Совкомбанк - клиентоориентированный банк, банк, который идет на встречу свои клиентам. Огромное спасибо тем сотрудникам банка, которые принимали индивидуальное решение по моему вопросу, а также сотрудникам ГЛ Б-ву Алексею и Дарье, у которой я прошу прощение за неудовлетворительную оценку и высказывание о ее некомпетентности.