Деньги со счета исчезают в неизвестном направлении

04.08.2021 г. я оплатил ЖКУ за июль 2021 года по QR-коду через мобильное приложение «АЛЬФА-БАНК». 03.09.2021 г. я узнал, что денежные средства на счет получателя не поступали, о чём имеется справка от Управляющей компании. В этот же день я обратился в АО «Альфа-Банк» в ДО «БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО», где мне сообщили, что в QR-коде содержится ошибка в реквизитах, а денежные средства удерживает ПАО Сбербанк на своем корреспондентском счете. Приложение «Сканер QR & штрих-кодов» ошибок не выявило, что я продемонстрировал старшему менеджеру Анне. После некоторого молчания: «Значит, не в этом проблема», продолжила обвинения в адрес ПАО Сбербанк. 06.09.2021 г. я обратился в ПАО Сбербанк, который подтвердил, что реквизиты указаны верно. Банком в течение дня была проведена проверка, в ходе которой установлено, что операция оплаты совершена не по каналам ПАО Сбербанк и указанная сумма отсутствует на его счетах. Дан письменный ответ. Примерно в 19 часов, вернувшись в ДО «БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО» с письменным ответом ПАО Сбербанк с целью узнать результаты проверки АО«Альфа-Банк». Выяснилось, что проверка до сих пор не началась. В мобильном приложении «Альфа-банк», несмотря на то, что моё заявление написано 03.09.2021 г., обращение №А2109061354 появилось только 06.09.2021 г. (соответственно, сдвинулся и срок рассмотрения). Старший менеджер Анна отказалась возвращать денежные средства и заявила, что в АО «Альфа-Банк» их нет. На сегодняшний день, 07.09.2021 денежные средства мне не возвращены и направление, в котором они ушли неизвестно. В связи с противоречивыми утверждениями, отсутствием реакции на моё заявление, оставленное 03.09.2021 г. мной было подано заявление о хищении в полицию.