Неправомерно включили дополнительную услугу

07.09.2021 22:10
7052
4
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]Кредитный договор от 01.09.2018 № 3****7. (далее по тексту Кредитный договор)[/b] 1. Неправомерное списание в размере 500 руб. за услугу “Кредитное информирование” (даты списания: 01.11.2018 - сторнировано; 01.04.2019; 01.10.2019). Данная услуга мною не подключалась, услуга подключена "по умолчания", без моего согласия. Списание за услугу «Кредитное информирование» неправомерно, противоречит действующему законодательству РФ, а именно:   В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)” (далее по тексту ФЗ-353) информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности.  Не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика (пункт 19 статьи 5 ФЗ-353).  [i]Предоставление заемщику информации о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита 2 (займа) по смыслу статьи 10 Федерального закона № 353-ФЗ является обязанностью кредитора. В соответствии с частью 19 статьи 5 Федерального закона № 353-ФЗ не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации. Таким образом, взимание финансовыми организациями платы за направление заемщику информации о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа), которая согласно части 4 статьи 10 Федерального закона № 353-ФЗ должна направляться бесплатно, не соответствует положениям Федерального закона № 353-ФЗ. [/i](письмо ЦБ РФ от 18.04.2019 № ИН-06-59/38).  В силу статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.  2.   Дополнительно сообщаю, что платежи по Кредитному договору по срокам уплаты 01.09.2019, [b]01.11.2020 (заключительный платеж в соответствии с графиком платежей)[/b] уплачены своевременно 31.08.2019 № п/п 632687 в сумме 810.00 руб. и 01.11.2020 № п/п 636296 в сумме 380.87 руб., задержку поступлений в 1-2 календарных дня (согласно данным истории на сайте) можно отнести к "технической просрочке". По состоянию на 07.09.2021 по вышеуказанном кредитному договору числится просроченная задолженность в размере 0.29 руб. На основании вышеизложенного прошу произвести возврат неправомерно списанных денежных средств в сумме 1 000 руб. (дата списания 01.04.2019, 01.10.2019) за услугу “Кредитное информирование” по Кредитному договору и произвести корректировку кредитной истории, с учетом информации, изложенной в пунктах 1 и 2.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-15T12:05:14+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Почта Банк
Почта Банк
2021-09-08T17:39:27+03:00
Уважаемый nosoundVol! Сожалею, что поводом для Вашего отзыва послужила описанная Вами ситуация. По результату проведенной проверки сообщаем, что Банком принято решение об отмене начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование", начисленной за пропуски платежей от 01.03.2019 г. и 01.09.2019 г., а также об аннулировании просроченной задолженности по платежу от 01.09.2019 г. В ближайшее время договор будет пересчитан и закрыт, при этом положительный остаток с кредитного договора будет переведен на Ваш Сберегательный счет. Благодарим Вас за выбор услуг нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением к Вам, Елисей! АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025