Не обращусь сама больше никогда и рекомендовать не буду

В 2018 г. мы с мужем по предложению от застройщика решили взять ипотеку. Выбор пал на Совкомбанк. Про то, как при подписании вас обходят со страхованием я уже писала, но на всякий случай повторю- у банка коллективное страхование, стоившее гораздо дороже по сравнению с предложениями страховых компаний (180 т.р. против 45-50 в других СК), и отказаться от него можно, но тогда ставка у вас поднимется. Застраховаться в другой компании- та же история: поднятие ставки. При подписании договора никто про это не рассказывает, а ваша подпись на договоре подтверждает, что вы поняли и ознакомлены со ВСЕМИ условиями договора. Далее: контактный центр.  ЧЕТЫРЕ раза звонила, испрашивала- где я могу получить список страховых компаний, для страхования по договору ипотеки во избежание повышения ставки. Четыре раза получила ответ- в любой аккредитованной. Заключаем договор страхования- и ... получаем ставку +1,5 %.  Не любая..  далеко не любая СК, а только страхование в офисе банка. Зачем тогда давать заведомо ложную информацию? В 2020 г. умирает мой супруг, титульный заемщик. Из-за пандемии договор страхования не был вовремя продлен, и решать вопрос с ипотекой пришлось самостоятельно. ТРИ месяца я ходила и писала заявления в банк о предоставлении кредитных каникул и рефинансировании. Я понимаю, что у каждого своя зона ответственности - но у банка связь между отделами отсутствует чуть более, чем полностью. Т.е. мне звонят разные люди, и каждый выясняет одно и тоже! Финал истории. Продаем ипотечную квартиру. Опустим моменты, как мы со второй наследницей ходили в отделения как на работу, то один документ надо, то другой, то донести, то исправить, то еще что-нибудь. Выходим на сделку- и, сюрприз! За участие в сделке банк хочет 1% от суммы задолженности. Сделка назначается в другом районе города, до которого нам, и продавцам, и покупателям, надо ехать около 2 часов. В нашем районе нет компетентного сотрудника, оказывается. Сам выход на сделку тоже согласовывается очень долго, т.к. банк самостоятельно готовит в этом случае договор купли- продажи. Договор недоработанный и с ошибками, это опять-таки к вопросу о компетенции. Сделка назначена на 11.00. Мы уже в дороге, звонят из банка и сообщают, что у них сломалась программа, и надо будет подождать. И мы подождали..Каждый час по очереди звонили сотрудникам, ответственным за сделку, и спрашивали, когда уже починят? За весь период ожидания ни один сотрудник с нами не связался и не подошел по собственной инициативе. В результате, документы мы подписали после 19:00. Неплохо, да? Затраченное время на подписание - час, максимум, 1,5. Четыре человека взяли отгул за свой счет, чтобы провести весь день там, где требовалось  пару часов. И еще за это отдали комиссию. Плюс регистрация в Росреестре, потому что банк по какой-то причине не может провести электронную регистрацию. Т.к . мы провели в банке весь день, на регистрацию пришлось подавать в ближайшем офисе "МФЦ". В итоге: - потрачено 60 тысяч, пропущен оплачиваемый рабочий день, за документами придется ехать в другой район Москвы, затратив на дорогу около 4 часов. Вишенкой на торте - списание комиссии за просроченную задолженность, поскольку договор купли-продажи от 25.08., дата оплаты по ипотеке- 28, а деньги на счет поступают только после регистрации права в Росреестре. И то, для раскрытия счета надо показать оригинал в отделении банка! При этом сотрудники банка меня заверили в том, что платеж вносить не надо, ведь уже договор подписан. Считаю, что банк должен компенсировать такое "премиальное" обслуживание и требую возврата комиссии за участие банка в сделке.