Сотрудник отказался открывать вклад без оформления страховки

07.09.21 обратилась в офис АТБ по адресу: г.Канск, ул.Урицкого, 1, с целью открытия вкладов (сама ознакомилась на сайте со списком действующих вкладов и выбрала подходящий для меня). Сумма не маленькая, оговорю сразу. Начну с того, что сначала я просидела в очереди 1,5 часа (работало только 2 сотрудника): и за это время они обслужили только двух клиентов. Когда подошла моя очередь, я присела к сотруднику: П-К ЕКАТЕРИНЕ А. и огласила, что желаю открыть вклад «Пара мандаринов» на 4 мес, под ставку 6,8%. Вот здесь и началось самое «ИНТЕРЕСНОЕ»: сотрудник сказала, что такая ставка 6,8% возможна только при оформлении дополнительного продукта «СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА», в ином случае ставка будет ниже. Вопрос: каким образом ставка может быть ниже, если по данному вкладу только две ставки и зависят они от срока! т.е. сотрудник в случае моего отказа от доп.продукта оформила бы мне другой вклад по сниженной ставке? Это что за местные правила?! Я ещё раз огласила, что не желаю оформлять доп.продукт, после чего Екатерина сказала, что такой ставки у них нет и оформить она не может. Далее я начала звонить на горячую линию банка и уточнить действительно это так. Сотрудник горячей линии Максим подтвердил, что вклад оформляется под ставку 6,8% БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ какого-либо доп.продукта и попросил передать трубку Екатерине, она отказалась и попросила меня пересесть от неё, т.к. я задерживаю очередь и она должна обслужить другого клиента. Так стоп!  Мне не оформили вклад, не закончили и меня просят отсесть?! Это что за обслуживание? Мало того, что сотрудник отказался оформлять ВКЛАД на стандартах условиях, причём прописанных на официальном сайте банка, так и во всей рекламной информации офиса, так меня ещё и «выписывали»! По данному инциденту позвать руководителя отказались. После чего мне всё-таки оформил счёт (стиснув зубы), но не вклад, а счёт ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ и предложили самостоятельно через интернет банк оформить вклад. Собственно, что я и сделала. Но дальше мне нужно было ещё отснять час в очереди, чтобы уже попасть в кассу, для зачисления Д/С на счёт.  Что это был за ужас, я так и не смогла понять. Может Вы мне объясните?!  По данному инциденту я зарегистрировала обращение. Прошу ПРИНЯТЬ МЕРЫ в отношении данного сотрудника: П-К ЕКАТЕРИНЫ А. и руководителя данного «ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО» офиса, т.к. такое отношение и обслуживание НЕ ДОПУСТИМО в занимаемой должности и месте.  Жду комментариев и решения данного вопроса.