Проблема с клиентом

08.09.2021 08:27
3437
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, меня зовут Никита. Я руководитель компании Гутенхаус и Премиум-строй, мы очень много лет ваши партнеры и постоянно строим дома для клиентов по вашим продуктам. Проблемы конечно были, последний раз со сметами, но их мы решили. Сейчас в работе больше 10 сделок по ипотекам от вашего банка, но вчера позвонили нашему клиенту и сказали что есть риски потерять собственность и удалили наши документы из сделки. Нам никто не позвонил и ничего не объяснил, клиент в замешательстве. Наш менеджер с сервисом ДомКлика ничего сделать не может, мы тем более. Все остальные сделки идут нормально. От клиента пришла обратная связь что менеджер был довольно резок. Прошу вас разобраться в ситуации. Исправить сделку или дать нам развернутый ответ с причиной. Так же прошу дать данные менеджера для написания претензии. Контакт для связи актуален. Много лет сотрудничества, но такого никогда не было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-18T10:07:47+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вам звонил сотрудник банка по этой ситуации? Отказ был на стороне клиента или у банка появились вопросы к вашей организации? 23.09.21 Спасибо за дополнение, оценку засчитали.
Булычев Никита
2021-09-20T08:07:19+03:00
Доброе утро. Так и не позвонили, но через физическое взаимодействие с банком мы выяснили, что это был человеческий фактор. По крайней мере нам так сказали, клиента мы переодобрили уже без участия домклика. Однако человеческий фактор одновременно у юриста и менеджера маловероятен. Так что вопросов ни к организации, ни к клиенту нет. Просто вот так получилось, я все еще жду имя сотрудника ответственного за это. Каждый день стройки для нас стоит денег, так что ответ так уж получилось переделайте меня не устраивает.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-08T09:54:02+03:00
Здравствуйте! Прошу прислать полные ФИО, дату рождения и контактный номер телефона заемщика на zabota@sberbank.ru и я все детально проверю. В теме письма укажите "10560951 Banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбер Бизнес карты и их преимущества.

Оценка 5

О продуктах Сбера для бизнеса: СберБизнес Карта Supreme Мир. Оформил карту в августе 2026 года. Приемлимая цена обслуживания в год, хороший кэшбэк, настройка привилегий. Я выбрал... Читать полностью

29.08.2026

Востановление ЛК после блокировки по 115ФЗ

Оценка 5

6 месяцев, понадобилось чтобы сняли блокировку. Главное что хотел написать: 1) здорово что в Сбере есть такие специалисты комплайнс как Любовь, она сохранила во мне веру в... Читать полностью

18.05.2026

Запрос УПНО

Оценка 5

Здравствуйте! ООО "А-ль" выражает благодарность сотруднику ПАО Сберьан Екатерине за помощь в получении необходимой информации по запросу в онлайн-чат в личном кабинете юр. лица... Читать полностью

02.09.2025

Благодарность за профессионализм!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Алену (8-800-2008603) из отдела аккредитивов для юрлиц по недвижимости за профессионализм, благожелательность и клиентоориентированность. Сложная схема работы... Читать полностью

14.08.2025

Огромная благодарность Елене

Оценка 5

Я, являясь с 2020 по 2025 гг. исполнительным директором общественной организации "Ассоциация Н-х и Т-х Общественных Объединений Тульской области имени С.И. М-на" (ИНН 710*****52... Читать полностью

28.06.2025

Благодарность Сбербанку за профессионализм и ценные рекомендации по пройденной проверке 115 ФЗ

Оценка 5

Хотели бы выразить благодарность Сбербанку, его службе комплаинс, а также кураторам данной службы за проведенную проверку по 115 ФЗ, результатом которой стала выдача нам ценнейших... Читать полностью

25.06.2025

Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу

Оценка 4

11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра. В тот же день подали в отделение банка все... Читать полностью

18.03.2025

Продукты банка