Банк не соблюдает свои договоренности

Я являюсь  ИП, между мной и  банком Тинькофф заключен кредитный договор залогового имущества. 17.06.2021г. я обратилась по горячей линии в банк с просьбой о внесении минимального платежа по моему залоговому договору,т.к. моё финансовое состояние ещё не стабилизировалось после последствий COVID-19.когда  сфера общественного питания (то чем занимается моё ИП), не могла работать и я понесла огромные убытки, арендодатель выставил из помещения,пришлось заново налаживать весь рабочий процесс и мне необходимо время для того,чтобы исполнять свои обязательства по договору в полном объёме. Специалист банка ответил,что мне могут одобрить программу с минимальным платежом 6000 рублей на 3 месяца,для этого необходимо внести сначала 5000 рублей.21.06.2021г. я внесла по договору 5000 рублей,следом получила смс Оплата поступила, на 3 расчетных периода ежемесячный платеж составит 6000 рублей. Последующие 3 месяца ,я вносила данную сумму, узнавав при этом  каждый месяц на горячей линии у специалистов,поступили ли средства и нет ли за мной задолженности. А позвонив в очередной раз 30.08.2021г. на горячую линию,я узнаю, что за мной числится задолженность,начислены штрафы,назначен персональный менеджер и программа,которую мне одобрили 21.06.2021г. из-за сбоя в системе или ошибки специалиста в действие не вступала. Разобраться в данной ситуации до настоящего времени никто не хочет,персональный менеджер со мной до сих пор не связался,что мне делать? Со своей стороны я ничего не нарушала и обязательства по договоренности с банком исполняла в полном объёме. Помогите в решении моего вопроса.