Что стало с обслуживанием?

Пользуюсь только Сбербанком всю жизнь в других банках карт не имею ( пока) и сколько бы не было негатива со стороны знакомых, всегда относился лояльно к банку. Но сейчас я просто не могу понять, где-нибудь работает поддержка Сбербанка? У меня возникли проблемы и вопросы которые я не могу решить, чат - не работает, на горячей линии бот, который сообщает что все операторы заняты и связаться с оператором мне не удастся. У меня подключён пакет « премьер лайт» . Во-первых мне никто не объяснил что траты по карте учитываются только по тем картам, которые были выпущены в рамках пакета, из-за чего у меня списали деньги за обслуживание, во-вторых в рамках пакета я могу воспользоваться бесплатными консультациями в СберЗдоровье , однако они были по-прежнему платные, хотя пакет подключён уже более 3 месяцев назад, когда возникла необходимость обращения к врачу мне пришлось оплатить консультацию так как в поддержке мне не ответили ( там хотя бы есть операторы). Ответ поступил на следующий день, сообщили что бесплатные консультации вновь доступны ( на месяц почему-то). Соотвественно деньги за консультацию мне должны вернуть?  Далее - бонусы Спасибо. На моих картах подключено  повышенное начисление бонусов на определённые категории, например такси, однако мне абсолютно за все операции начисляют 0.5% , с расходов 100.000 р. начисляется 500 бонусов в месяц? Мне кажется это смешно. Причём раньше было всё нормально, я активно пользовался бонусной системой, скидки или возможность оплатить что либо бонусами - всегда приятно, но сейчас мало того что воспользоваться ими почти негде, так ещё и начисляются они в таком размере и никакого ответа специалиста мне получить не удаётся.