Очень сложный квест по возврату

Хочу поблагодарить Росбанк за прекрасное путешествие в прошлое в части обслуживания меня как клиента и  уровня компетенции. Прямо окунулся в атмосферу сбербанка 15 летней давности. Опишу кратко, т.к. лень. Дано - Взял автокредит, под автокредит дали страховку тысяч под 400. По условиям договора, в случае досрочного погашения кредита могу вернуть 20%.  Кредит погасил в течении года.  Ожидание - приду напишу заявление, укажу реквизиты, получу деньги. Результат: 1. Позвонил на горячую линию, уточнил чо и как делать. Все ок. Горячая линия ответила на все мои вопросы, сказала куда прийти и что сделать.  2. Пришел,  на месте часа полтора разбирались что нужно выгрузить и куда прикрепить, т.к. "система почему то не видит". Как я понял, просто не в курсе что и куда надо нажимать. Ну ок, написал заявление, пошел ждать деньги. Дело было вроде 18 августа. Сказали чо деньги придут в течении 10 дней. 3. Денег нет. Пришел, выяснилось что в моем заявлении несуществующий счет в Росбанке (с таким номером и не было инкогда, и вообще все счета уже были на тот момент закрыты). Как мне объяснили, виноват я, т.к. не проверил номер счета который мне выгрузили в бланке заявления сотрудник Росбанка. И страховая еще деньги не перечислила (через неделю я позвонил в страховую, оказалось что деньги отправлены еще 25.08 ). Номер счета на самом деле в итоге роли не играл, как в последствии также выяснилось. Ну ок, бывает. Извинились, заполнили новое заявление с указанием счета в сбербанке и я ушел. Потрачено примерно полтора часа. 4. Денег нет. Звоню в колцентр, минут двадцать оператор искал, о чем я говорю. Наконец нашел и объяснил. Документ не тот, прикреплен не туда, должен быть в эксель. Я ДОЛЖЕН!!! прийти в Росбанк, рассказать что у них там сделано не так и написать новое заявление по правильной форме (я после этого оставил жалобу через колцентр). Уведомить клиента об отказе, или о том, что там что-то не то Росбанк не считает необходимым, ведь очевидно что клиент в курсе всех процессов банка и подключен к внутренней системе, ну или телепат на худой конец. Ну ок. Снова пошел в отделение, снова написал заявление, которое помоему абсолютно идентично предыдущему (которое кстати так и не смогли найти где и куда его загрузили), сижу жду, пишу отзыв. К менеджерам у меня претензий нет, они явно мне хотели помочь и искренне им было не приятно в том, что происходит. Имеет место явная системная проблема в коммуникациях, обучении сотрудников и кривой интуитивно не понятной внутренней системе.  Жалоба под номером 57319 Первое обращение смс от Росбанк - ins пришло 19.08., договор 1908237-Ф. Обратился раньше. Товарищи, спасибо конечно за экскурсию к анналам развития банковского клиентского сервиса, но верните пожалуйста деньги.