Отличный менеджер и отвратительный инспектор

Никогда не являлся клиентом Почта Банка, однако, после подачи заявки на кредит в другом банке - через несколько дней получил смс от Почта Банка с предодобренным предложением по кредиту. По телефону уточнил несколько вопросов и скачал мобильное приложение. К сожалению, предложенная сумма была немного меньше, чем мне необходимо, поэтому пришлось подавать через моб. приложение обычную заявку на кредит (в предодобренном нельзя было выбрать сумму больше).Получил уведомление, что заявка предварительно одобрена и пришел в отделение. Менеджер Евгений был очень вежлив, корректен и подробно рассказал мне о вариантах кредита, который я мог бы взять (в принципе только ему и можно сказать спасибо за качественное обсуживание, остальные "персонажи" в этой истории были не особо адекватны). Евгений помог заполнить заявку, при этом завершая обслуживание даже после окончания своего рабочего дня. Он отправил заявку кредитному инспектору и сказал, что в ближайшие дни необходимо ожидать звонка. Оформление заявки было вечером. На следующий день в 9 утра мне звонит кредитный инспектор Илья и задает множество вопросов. Илья также сказал, что не смог "установить контактность" по рабочему номеру, который я предоставил. Я пояснил, что этот номер однозначно рабочий, но он может быть недоступен в такое раннее время и попросил его позвонить туда после 10 часов. Илья стал требовать номера моих коллег по работе, я сказал, что мне нужно время - попросить у коллег согласие предоставить номер (все-таки ни один человек не любит, когда его номер телефона дают всем подряд). Илья сказал, что перезвонит через 10 минут. Я написал своему коллеге, но он даже не успел прочитать сообщение - так как рабочий день начинается после 10 утра. Илья повторно звонит через 10 минут и требует номер телефона, я объясняю, что у нас рабочий день после 10 утра, человек еще не ответил, перезвоните, пожалуйста, после 10 часов. Илья быстро протараторил, что у нас срок рассмотрения заявки ограничен, всего доброго и бросил трубку. И через 5 минут я получаю сообщение об одобрении кредита с суммой в несколько раз меньше, чем Почта Банк мне предодобрил изначально по смс... Я потом поговорил с людьми, контакты которых я предоставил изначально в заявке. Одному человеку Илья позвонил в 9 утра, когда было неудобно говорить на работе. Другому Илья позвонил в 9 утра во время пути на работу в метро, попросили перезвонить после 10, но никто так и не перезвонил. Сегодня я сходил в отделение банка еще раз, отменил неактуальную заявку и подал новую, но увы - система даже не отправляет новую заявку на рассмотрение инспекторам, а сразу подтягивает решение о маленькой сумме, которое сделал болван Илья. Итог: Работу менеджера Евгения я оцениваю на 10 из 10 за максимальную клиентоориентированность. Работу инспектора Ильи я оцениваю на 1 из 10 за откровенный пофигизм и халатное отношение к своей работе. Кто начинает обзвон в 9 утра???!!! И ведь я попросил перезвонить на работу после 10, но в ответ полный игнор. Сотрудник просто выполнил свою работу "на отвали", чтобы побыстрее закончить (хочется написать другое слово, которое начинается на "от..", но оно матное - модераторы не пропустят). Руководство Почта Банка я прошу обратить внимание на данный инцидент. Такие люди, как Илья, подрывают доверие к банку, теряют клиентов и спускают в унитаз усилия таких менеджеров, как Евгений. Заодно посмотрите мою заявку, посмотрите на организацию, в которой я работаю, и какой там указан стационарный номер в открытых источниках. В рабочее время им всегда можно дозвониться. А я буду подавать заявку в другой банк.