Жуткий бардак в Росбанке и его филиалом РосбанкАВТО

Просто резюмировать: 1) банк откровенно обманывает свозвратом своих же навязанных денег, вынуждая меня платить %% за эти деньги (хотя я фактически услугами пользоваться не могу, тк они отключены); 2) в банке «футболят» клиентов, посылая от головного офиса в филиал, а филиал при этом откровенно игнорирует запросы. 3) представитель банка (отвечает в разделе «вопрос-ответ» ) откровенно врет о том, что мне предоставлена вся информация по электронной почте (Прошу предоставить скриншоты с отправкой писем! у меня нет ни одного от ПАО Росбанк!). Вопрос - а кто после такого откровенного базарного отношения и обмана захочет иметь хоть какие-нибудь дела с таким банком? Теперь подробнее: Взяли автокредит в автоцентре Аларм-Моторс (Коломяжский), в договоре кредитором указан ПАО Росбанк (не филиал!). При подписании Договора сотрудницей было навязано якобы обязательные услуги (именно навязаны! якобы если их не подключить, то автосалон не предоставит обещанную скидку на машину. никакого "недопонимания" тут не было. уже при получении машины сотрудник автосалона подтвердил, что _теперь_(т.е после получения машины и закрытии сделки. тк им капает % с проданных услуг) мы можем отказаться от этих доп.услуг), соответственно сумма тела кредита "навязанно" увеличилась на 21600 рублей. В течение недели я подошел в банк и написал заявление об отказе от услуг и предложил банку заключить доп.соглашение к Договору об уменьшении суммы (что логично, ибо кредит должен быть рассчитан именно исходя из той суммы, которой я пользуюсь). На что меня в офисе (Невский 68 ) заверили, что банк просто вернет мне на счет сумму 21600 руб (я специально, под диктофонную запись, которая у меня имеется, уточнил, пересчитает ли банк проценты на _уменьшенную сумму_ (разница по процентам должна составить 5900 рублей), сотрудник банка меня заверил, что да, %% переплаты естественно тоже будут уменьшены). В результате банк вернул на счет не всю сумму, а сначала списал из возвращаемой суммы часть процентов, а потом уже остаток вернул на счет (т.е на счет фактически было возвращено 18883.85руб. Обосновать свои фактически понесенные расходы на сумму 2716,15р. в банке отказались - что априори незаконно). но это еще мелочь. Потому как я повторно обратился в офис банка с заявлением о предоставлении мне, в соответствии с законодательством РФ, формулу, по которой банк ведет расчет процентов и основной суммы долга. в офисе банка (СПБ, Невский 68 ) данную информацию затруднились предоставить, тк,как оказывается, кредиты на машины выдает непосредственно Росбанк АВТО -это филиал ПАО Росбанк и у них между собой разные системы учета. Мне предложили только написать письменное обращение (или лично явиться за разъяснениями в офис непосредственно филиала - в городе Самара). Я написал повторное заявление.. и все. тишина. мне один раз позвонила какая-то девушка, я именно в этот момент не мог говорить и попросил перезвонить. Естественно мне никто больше не перезванивал, никакого объяснения мне никто не предоставил в письменном виде тоже. также я написал в раздел "вопрос-ответ" https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/410391/ свой вопрос. На что мне представитель банка ответила, что конфиденциальную информацию мне не дадут через форму обратной связи и что я могу обратиться в офис. Но в офисе меня снова отфутболили (с аргументом, что они не владеют информацией по филиалу). Ребят! Вы серьезно?!! Вроде крупный банк с претензией на европейские стандарты, а ведете себя как на сельском рынке.