Росбанк

Отказ в предоставлении жалобной книги, медленное обслуживание

08.09.2021 19:52
7437
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Приветствую.  Сегодня обратился в отделение в г. Москва "Серебряный бор", по адресу Маршала Жукова 48.  Из 3 мест работы менеджеров, на месте были только 2. Но один из них якобы был занят клиентом хотя клиент ушел в кассы. Этот сотрудник отказывался выдать зарплатную карту. Хотя можно было использовать свободное раб место где можно было открыть сессию, можно было позвать свободных сотрудников. Он просто сидел минут 5 и отказывал всем в обслуживании (в отделении было минимум 6 человек в очереди). При этом  несколько сотрудниц из отдела работы с юр лицами ходили пили кофе, а персональный менеджер как оказалось был свободен. То что он есть в этом отделении стало известно когда отстоял очередь минут 20, нет ни указателей ни информации что такой сотрудник вообще в этом отделении есть. На просьбу позвать руководителя отделения отвечал отказом. на просьбу дать жалобную книгу отвечали, что в банках жалобной книги нет, что есть нарушение ЗОЗПП. Прошу навести порядок в этом отделении. Уже не первый раз сталкиваюсь с непрофессионализмом в этом месте. А самое веселое что вместо истекшей VISA мне пытались выдать Mastercart которую я не заказывал. Когда заказывал по телефону карту в замен истекшей мне никто и не сказал что будет оформлена другая, что для меня критично. В итоге карту которая мне нужна я так и не получил, прождав более 20 минут. При явной ошибке банка с типом карты мне сказали что только через 5 дней могут сделать новую, хотя в договоре есть пункт о срочном выпуске за 1 день.
Росбанк
Росбанк
2021-09-09T15:29:08+03:00
Уважаемый a*******@gmail.com! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы предоставить комментарии по Вашему вопросу. Поскольку КАРТА VISA SIGNATURE TRAVEL MILES ПРЕМИАЛЬНЫЙ более не выпускается в Банке, в связи с истечением срока действия карты на Ваше имя автоматически была выпущена карта MASTERCARD BLACK EDITION #МОЖНОВСЁ. Хотели бы отметить, что 09.09.2021 сотрудники отделения осуществили заказ карты платежной системы VISA. О способе получения карты Вам поступит смс уведомление. Кроме этого, в соответствии с законодательством Российской Федерации жалобная книга регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, таким образом Банк предоставляет следующие варианты регистрации обращений: на фирменном бланке Банка по установленному образцу; на официальном сайте Банка или при обращении в Контакт-центр Банка. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка