Некомпетентность сотрудников банка

Мне необходимо было получить простейшую справку для госслужбы формы 5440-У с отчетной датой — 01.07.2021. Обративший в отделение банка по адресу: г. Курск, ул. Карла Маркса, 71А сотрудник указал мне на то, что данная справка выдается только с отчетной датой на 31.12.2020г и предложила мне сделать просто выписки по счетам, которые мне для предоставления на работу не подходят. Указав на это, в ответ я услышала только то, что больше ничего на эту отчетную дату мне предоставить не смогут. Далее я обратилась в другое отделение по адресу: г. Курск, ул. Студенческая, 1 — ответ был такой же, после чего я решила написать в чат банка, в мобильном приложении, я указала все данные, справку мне предоставили, но она была на отчетную дату 31.12.2020, что говорит о том, что сотрудники, отвечающие и фиксирующие обращения в чате невнимательно смотрят на то, о чем их просят. После этого я указала, что данная справка мне подходит, сотрудник в чате так же утверждал, что на отчетную дату 01.07.2021 мне никто не сможет предоставить данные, т.к. согласно приказу ЦБ РФ отчетной датой может быть только 31.12.2020. Неоднократно ссылаясь на п. 7 Порядка заполнения данной справки я добилась того, что создали запрос (номер запроса мне не предоставили) и ответ поступит мне в течении 2-х календарных дней. Запрос был от 25.08.2021. На следующий день мне прислали информацию о том, что срок увеличили до 5 рабочих дней. Спустя 5 рабочих дней ответ мне так и не поступил, и только при моем обращении в чат создали повторный запрос. Данная справка мне нужна была в кратчайшие сроки, т.к. она предоставляется на работу и из-за такого халатного отношения к предоставлению данной услуги от Вашего банка сроки ее предоставления мною тоже были нарушены, что влечет за собой не лучшие последствия. 07.09.2021, понимая, что на мои обращения и запросы в чате никто реагировать не хочет, я решила повторно обратится в отделение банка по адресу: г. Курск, ул. Садовая, 3. Я, конечно, ожидала того, что мне опять скажут, что справка стандартная, отчетная дата только 31.12.20 и так далее, но какого было мое удивление, когда сотрудник вообще понятия не имел о том, какую справку я хочу получить. Мне пришлось несколько раз объяснять, что именно мне нужно, показывать предыдущую справку, которую мне присылали, опять же ссылаться на указание ЦБ и т.д. После чего сотрудник указал мне на то, что запрос есть, ожидайте. Я попросила составить данный запрос лично, через отделение банка, была зафиксирована претензия номер 3440961, после составления данной претензии на следующий день — 08.09.2021 — мне на почту прислали справку с нужной мне отчетной датой. Хотелось бы обратить Ваше внимание на компетентность сотрудников данных подразделений,а так же на сотрудников, которые отвечают в чатах. Если бы первом обращении в отделение Вашего банка я сразу написала бы данный запрос — я бы получила справку в нужный мне срок, я бы не пыталась выяснить почему Вы не можете ее предоставить, не ездила бы в каждое отделение, как на работу и осталась бы довольным клиентом Вашего банка.