Обман при попытке рефинансировать автокредит

31.07.21г. я подал в Сбер заявку на рефинансирование автокредита, банковские приложения Сбер-онлайн и РосБанк-онлайн показали мою задолженность в одной и той же сумме.  В тот же день вся сумма поступила на мой счет в Росбанке. Я подал заявку на досрочное погашение, по данным приложения РБ-онлайн средств на погашение хватало. Заявка была принята и средства с моего счета сразу же были списаны в пользу Росбанка, в разделе Автокредиты появилась фраза «Данные временно недоступны». Я позвонил по телефону горячей линии в Росбанк 4.08.21г. Специалист сообщила мне в устной форме, что все в порядке и мой кредит будет закрыт 24.08, так как эта дата взаиморасчетов указана в договоре, заверила меня, что средств я внес достаточно. Информации о том, что средств не хватит либо о дополнительных процентных начислениях мне предоставлено не было ни в ходе беседы, ни в приложении РБ-онлайн. 25.08 я получил СМС о том, что моя заявка отклонена. Я позвонил на горячую линию, так как в приложении РБ-онлайн по-прежнему мои деньги были списаны, мой счет обнулен. В ходе беседы я услышал, что должен дополнительно процентные начисления в сумме 3200 р., но не смог получить разъяснений, почему меня об этом не уведомили не только на этапе подачи заявки, но и по горячей линии 04.08.21г. Я настоял на оформлении претензии, в которой пояснил, что не был надлежащим образом своевременно информирован о невозможности удовлетворения моей заявки на досрочное погашение кредита и причинах этого. 30.08 Росбанк отказал в удовлетворении претензии, обосновывая это недостаточностью средств. Фактически, я получил отписку от имени начальницы по работе с клиентскими обращениями, в которой в безапелляционной форме утверждалось, что я должен банку – и точка. Но причиной того, что этих средств не хватило, была халатность сотрудника, который 04.08.21г. не пояснил ничего о необходимости внести допсредства и заверил меня в том, что с заявкой на погашение все в порядке! В приложении РБ-онлайн также не было этой информации! Понимая, что все произошло исключительно по вине сотрудника, который фактически ввел меня в заблуждение, я письменно предложил банку 03.09.21г. перечислить недостающую на 24.08. сумму процентов по договору, и сделать погашение кредита именно этой датой. В настоящий момент внесенные мною деньги списаны с моего счета и находятся в распоряжении банка. При визите в отделение банка я хотел их забрать, однако мне сказали, что никаких денег у меня уже нет! А в ответ на мою претензию та же сотрудница банка снова направила мне 09.09.21 очередную отписку, практически слово в слово повторяющую предыдущую, сменив дату ответа. На поставленные по существу вопросы реакции никакой. Я не хочу оплачивать чужие ошибки процентами, которые банк собирается начислять мне уже после 24.08.2021г. на фактически погашенный кредит, незаконно пользуясь при этом моими средствами. При оформлении кредита в 2019г. я это делал с Русфинансбанком и был неприятно удивлен, когда мне пришлось гасить его в процессе и после присоединения уже в Росбанке. Этот банк давно пробил дно своим отношением к клиентам, что видно даже по мизерному количеству решенных реальных вопросов в народном рейтинге. В свое время только прокурор остановил телефонные атаки по несуществующему кредиту из Росбанка на меня. Судя по цифрам и отпискам, Росбанк и этот мой вопрос «замылит», обманщики пользуясь при этом моими средствами. Это всем потенциальным клиентам на заметку.