Недопустимое отношение сотрудников банка к клиенту

Я являюсь клиентом данного банкаотносительно недавно. Из продуктов банка использую дебетовую карту Польза, также накопительный счет. 4.09 я заказала кредитную карту рассрочки Свобода. При заказе через приложение предлагается выбрать время и способ доставки карты. Я указала доставку курьером  на дату 7.09 и интервал доставки с 14 до 18 часов. Утром 7.09 мне позвонил курьер Ц-ов Артем Д.  и перенес дату на 12.00. Хорошо, я подстроилась под новое время, перенесла дела, через какое то время мне перезванивает курьер и сообщает, что он не успевает привезти мне карту, просит о переносе на следующий день. Я ему сообщила по телефону, в какое время могу получить карту на следующий день, договорились созвониться. На следующий день мне перезванивает курьер и предлагает время удобное ему. На что я отвечаю, что не могу с ним встретиться в это время, он предлагает перенести  встречу на другие дни и время удобное курьеру или получить карту в отделении банка. Я не понимаю, почему я как клиент банка должна под него подстраивать свое время? Разве не курьер, который не смог вовремя доставить карту, должен это сделать? Я обратилась по телефону в банк, оператор составил обращения для рассмотрения данного вопроса. Банк вопрос «рассмотрел». Сегодня, 9.09 мне перезвонила оператор Юлия, которая предложила мне новую дату получения карты, аж через неделю после поданной заявки! Эта дата меня абсолютно не устраивает! Я попросила доставить мне карту сегодня, 9.09, на что получила ответ, что якобы курьер мне звонил сегодня утром, но я не ответила. Это ложь со стороны курьера в мой адрес. Такого не было. Помимо этого сотрудница никак не решила данную проблему, не принесла извинений и разговаривала в довольно агрессивной форме, под конец разговора просто бросила трубку! В результате у меня полностью отпало желание пользоваться этим продуктом банка при таком отношении со стороны сотрудников. Я сказала оператору Юлии по телефону, что хочу аннулировать договор по данной кате, на что получила ответ, что для этого я должна обратиться лично в отделение банка.  Опять же это ложь, так как в чате через приложение банка мне аннулировали договор и закрыли карту дистанционно. Считаю, что такое отношение сотрудников банка к клиенту недопустимо, это портит впечатление от банка и отталкивает потенциальных клиентов. Хотела порекомендовать продукты банка своим друзьям и знакомым, но теперь этого делать не буду.