Жалоба

09.09.2021 21:42
5753
Оценка
1
Отзыв проверен
Жалоба. Оформила автокредит в Росбанке 30.12.2020 года, оплату производила без задержек.  02 сентября сделала рефинансирование в банке ВТБ, чтобы досрочно  полностью досрочно погасить автокредит. По телефону горячей линии оператор ответила, что для досрочного полного погашения нужно заявление написать в офисе банка. 06 сентября 2021 я написала заявление в офисе на ул. Долгоруковская 40. Копия заявления имеется. Но, сегодня сотрудник банка позвонил и сообщил, что мое заявление отклонили и досрочное погашение можно совершить только 30 сентября в день платежа. Прошу мне ответить насколько законны действия банка и  в какую инстанцию обратиться для решения этих незаконных действий банка.  С уважением, Людмила.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-17T16:09:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка по этой ситуации. 12.11.21 Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2021-09-22T14:45:02+03:00
Уважаемая Ludmilaraylyan! Позвольте предоставить Вам комментарии по ситуации. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Ваши замечания приняты к сведению и направлены в профильное подразделение для дальнейшего анализа, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Информируем, что списание денежных средств осуществляется согласно п.6.2 Общих условий договора, но, учитывая Ваши обстоятельства, Банк осуществил закрытие кредитного договора в индивидуальном порядке. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Бибигуль Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023