Не возвращают деньги

02.09.2021 в 12:54:22 я внёс через банкомат на карту MasterCard Mass, •••• 7153 сумму в размере 195 000 рублей, после в 12:57:45 я повторно решил внести ещё 220 000 рублей  в этот момент на экране банкомат высвечивается сообщение " Произошёл сбой карта пополнена на 25 000 рублей" и выдал чек в котором было указано что на карту зачислено 25 000 рублей, оставшиеся 195 000 банкомат не вернул!.  Я тут же в течении 5 минут связался со службой поддержки банка и сообщил о проблеме, на что сотрудник сообщил мне что моё обращение зарегистрировано и после изъятия денег из банкомата и проверки его на излишки указанно и не зачисленной суммы примут решение по моему вопросу,  мне также пришло сообщение "[02.09.2021 в 13:14]Обращение принято в работу Ваше обращение №210902-0966-938000 от 02.09.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.09.2021 включительно,  Поле я также неоднократно звонил в службу поддержки и узнавал статус моего обращения,  после [04.09.2021 в 10:30] мне пришло сообщение, что Ваше обращение рассмотрено, ваше обращение 210902-0966-938000 от 02.09.2021 рассмотрено. Денежные средства в размере 195000р будут зачислены на счет вашей карты MC7153 в течение 3 рабочих дней.  Я было уже обрадовался что так быстро и оперативно решился мой вопрос,  но не тут то было.  06.09.2021 я вновь позвонил в банк узнать когда же наконец мне поступят деньги, на что сотрудник мне сказал что в течении 3 рабочих дней а  4 и 5 сентября были выходными. На что я принялся вновь терпеливо ждать.  08.09.2021  примерно в 23.00 я вновь позвонил в службу поддержки,  на что сотрудник мне сказал, что у них проходят технические работы и он не может мне подсказать статус моего вопроса.  09.09.2021  примерно в 08.30 я звоню в службу поддержки и тут началось самое интересное. Сотрудник банка на мой вопрос где мои 195 000 рублей которые на основании моего обращения должны были зачислить в период с 04.09.2021 по 07.09.2021 на полном серьёзе мне отвечает что вам все зачислили ещё 02.09.2021, на что я  попытался объяснить что это другое зачисление и начинаю ей объяснять все то что уже описал выше, на что меня перевели в очередной раз на друго сотрудника, потом ещё на одного, как итог мне пришло сообщение следующего характера, [09.09.2021 в 09:05]Обращение принято в работу Ваше обращение №210909-0562-170400 от 09.09.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.09.2021!!! Что делать и куда идти в такой ситуации не понятно, такое ощущение что имеешь отношение не с банком, а с уличным мошенником, которому только если попали деньги в руки назад их уже не получишь. Для меня 195 000 огромная сумма, которая должна была пойти на покрытие кредитной карты, которая из за этой ситуации теперь просрочен платёж, а оставшиеся сумму должна была пойти на оплату операции, которая теперь также отменилась.