Компетенция сотрудников Открытия оставляет желать лучшего

На мой ипотечный счёт наложили арест из-за штрафа, с которым я не согласна. Оплачивать штраф я не намерена, поэтому обратилась в банк с вопросом, как я могу оплачивать ипотеку, минуя арестованный счёт-посредник.  Было принято решение открыть счёт в Открытии на третье лицо (мою сестру) и оплачивать ипотеку через него. С этим, казалось бы, стандартным вопросом 09/09/21 я обратилась в отделение банка по адресу Любянский пр 21. Сразу было очевидно, что сотрудник не очень компетентен в вопросе - с горем пополам он оформил счёт, мы подписали договор и заявление.  Но о моих дальнейших действиях проинформировать меня он не смог (а именно - когда я могу пополнить этот счёт, чтобы с него списали деньги) - пообещал всё узнать и связаться, но до сих пор со мной никто не связался.  На следующий день я обратилась к сотрудникам банка через чат Мобильного банка с просьбой помочь узнать, корректно ли мне оформили счёт и могу ли я его пополнить, будучи уверенной, что всё нормально и деньги будут сняты с него в счёт платежа по ипотеке (уже немного просроченного). Оказалось, что сотрудник почему-то не привязал открытый вчера счёт к моему ипотечному кредиту (!!!).  Дальше самое интересное - я попросила сотрудников узнать, почему так, в надежде, что они самостоятельно свяжутся с этим отделением банка и решат проблему, ответственность за которую полностью лежит на сотрудниках банка. С моей точки зрения, в моих действиях всё было верно - я пришла в банк, привела с собой третье лицо, мы предоставили всю требуемую информацию, заполнили все заявления. И не моя вина и не моя зона ответственности, что сотрудник что-то там не сделал или сделал не так. Я должна сообщить банку о возникшей проблеме, но НЕ Я ДОЛЖНА БЕГАТЬ ПО ОТДЕЛЕНИЯМ, ЗВОНИТЬ НА РАЗНЫЕ ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ, ТРАТИТЬ СВОЁ ВРЕМЯ в смутной надежде, что кто-то из сотрудников удосужится мне помочь. Мне же в службе поддержки сказали, что это моя проблема и мне они ничем помочь не могут. Цитата из переписки - "у нас нет технической возможности связаться с отделением, куда вы обращались". -Ха-ха - нет технической возможности. И это типичный сервис банка Открытия! Будучи клиентом другого банка, где абсолютно любой вопрос можно решить онлайн буквально за 5 минут, я уже забыла, что такое в принципе бывает. А это именно та причина,  по которой пару лет назад я ушла из Открытия (осталась у них только ипотека). Время идёт - ничего не меняется.  Никакой клиентоориентированности, полная некомпетентность сотрудников и ощущение беспомощности у клиентов - как были так и есть. Сколько раз обращалась в отделения по разным вопросам - каждый раз одна и та же картина, как под копирку. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10418256/ - самый эпичный случай, до сих пор вспоминаю ту неделю с содроганием.  И всё что нужно знать о так называемой службе поддержки Открытия - на мою просьбу помочь мне решить проблему, девушка в довольно грубой форме посоветовала мне оплатить штраф, из-за которого наложили арест на мой счёт. Как говорится, это дно. Это та помощь и поддержка, которую заслужили клиенты Открытия. Как минимум, обращалась я к девушке по совсем другому вопросу, как максимум - это очевидное нарушение личных границ.  И вот снова то противненькое чувство, которое у меня прочно ассоциируется с Открытием - чувство полной беспомощности. Ты вроде всё правильно сделал, а вроде как в чём-то виноват по  мнению сотрудников,  вроде просто хочешь решить какой-то, казалось бы, не самый сложный вопрос - а как его решать, не очень понятно, а у сотрудников неожиданно "нет технических возможностей"...