Все очень печально

Здравствуйте. У нас с данным банком происходит следующая неприятная ситуация. У нас с мужем ипотека в данном банке. Муж-заёмщик, я-многодетный созаемщик. Затем мы решили воспользоваться государственной субсидией для многодетных семей от дом. РФ. Обратились в банк с заявлением 28 июля 2021г. предоставили все необходимые документы.  Всё мои попытки объяснить, что заявление должен писать многодетный родитель, были тщетны, менеджер упорно убежала нас, что заявление пишет основной заёмщик.  Сделали как сказала менеджер, естественно заявление в ДОМ. РФ не приняли, пришлось переписывать от моего имени, потеряли кучу времени.  Такое ощущение, что менеджер изначально вообще не знакома с этой программой. Затем ещё хуже. Сначала нашего заявления не было в базе дом. РФ больше недели. Затем оно постоянно возвращается из-за ошибок кредитора, уже 5 (!!!!) раз. Звонила в Дом. рф, говорят, требуйте с вашего кредитора своевременного исправления ошибок. В настоящее время у нашего заявления снова появился статус "возвращено на доработку кредитору".  Звоню в очередной раз менеджеру, и получаю просто поразительный ответ :"нам ничего не поступало". Звоню на горячую линию Дом рф, проверяют заявление, отвечают: "все выслано кредитору, обращайтесь туда". Кредитор снова утверждает, что ничего не поступало. Где искать концы?) Такая карусель продолжается до сих пор. Мы переплатили процентов уже порядка 10000 банку, и продолжаем переплачивать, из-за некомпетентности сотрудников. После погашения ипотеки думали брать жилье детям, также в ипотеку, но вряд ли уже обратимся в данный банк. Огромная просьба посодействовать нам в этой ситуации, так как обращение сюда-это уже последняя надежда, мы уже отчаялись чего-то добиться.