Необоснованная комиссия

В соответствии с моим тарифом на обслуживание дебетовой карты, плата за обслуживания составляет 99 рублей в месяц. При этом указано, что плата не взымается "[i]при наличии на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах неснижаемого остатка не менее 50 000 руб. за расчетный период[/i]". Если перейти в Правила применения Тарифов, то можем найти следующее: "[i]Если условиями Тарифного плана взимание платы за обслуживание Картсчета поставлено в зависимость от неснижаемого остатка средств на .... брокерских счетах за Расчетный период, то такой остаток учитывается: • во всех валютах (эквивалент по официальному курсу Банка России); • в части Брокерских счетов по всему портфелю Клиента (акции, облигации и т.п.), в том числе на индивидуальном инвестиционном счете (ИИС) и инвестиционном накопительном счете (инвесткопилке)[/i]". Остаток суммы средств на моем брокерского счета выше 50.000 рублей более года. При этом ни за один день августа, сентября остаток даже не приближался к нижнему порогу в 50.000 (суммарная стоимость активов не снижалась ниже планки). Несмотря на это, с меня была удержана плата за обслуживание карты, что противоречит описанному выше. В связи с этим я обратился в чат поддержки в 22:58 11.09. В 23:02 подключился специалист и ответил следующее: "[i]Здравствуйте! Сейчас все проверим.[/i]" Спустя полтора часа ответа так и не последовало и я написал в чат вновь. На этот раз ответа не поступило никакого, вообще. Оператору поставил дизлайк, но и это не повлияло на решение вопроса. Так как представители банка Тинькофф довольно часто отвечают на отзывы, хотелось бы получить от них ответ: 1. по какой причине с меня удержана плата; 2. почему специалисты поддержки позволяют себе покидать чат с клиентом не решая вопрос.