Выгнали из отделения

11.09.2021 17:55
8462
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились в отделение в 16.40. Работа отделения до 17.00. Отстояв в очереди, перед нами был один человек, 20 минут, сотрудник объявила что рабочий день окончен и нам надо покинуть отделение. Возражение, что мы пришли до закрытия было отвергнуто и началось самое интересное. Девушка, без бейджика, сообщила, что ей не платят за работу после 17.00 и что банковский день закончен (проведите беседу с персоналом, понятия о банковском дне у нее видимо размыто), что к нам на работу вне рабочее время она не ходит. Подключилась к нашей беседе на повышенных тонах и вторая сотрудница отделения, сообщив что мы не уважаем их время. Также сотрудница без бейджа решила что нужно нажать кнопку и вызвать на нас охрану, но к сожалению кнопки не нашлось. Телефон Управляющего нам не предоставили, сообщив что такой отсутствует.  На просьбу представится и надеть бейджик сотрудник сказала, что нам ничего не должна и этого делать не будет. В итоге нас выставили из ДО со словами, что мы можем жаловаться куда угодно. Из выгнанных "клиентов" банка мы были не одни, молодой человек просидел ожидая своей очереди 40 минут и ушел ни с чем, так как бы выставлен за дверь в 17.00. Девушка обратилась за помощью к сотруднице, не смогла пополнить карту в Банкомате. Ей было сказано, что он наверно переполнен и сегодня ей никто не поможет. ЭТО ЧТО ЗА ОБСлУЖИВАНИЕ! Клиентоориентированность просто на нуле! Сотрудники не компетентны, хамят и не настроены на удержание клиентов. Хуже Банка не встречала!
Росбанк
Росбанк
2021-09-17T08:42:15+03:00
Уважаемая neska-9! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023