Некомпетентные консультации в чате

11.09.2021 23:01
8778
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Крайне неприятно был удивлен низким качеством квалификации сотрудников отвечающих на вопросы. В первый день получения карты на мой простой вопрос про начисления кэшбэка при оплате с телефона. первый сотрудник вообще ничего не смог внятного ответить. Второй уверила меня что кэшбэк начисляется при выборе любой программы лояльности. Дважды переспросил и получил подтверждение. И как вы понимаете кэшбэк начислен не был. На моё обращение в чат мне даже не сказали что они ошиблись. Ответили, включив "дурака",что просто имели ввиду совсем другое.  В общем ужасное обслуживание. Не советую доверять ответам в чате,  в других банках таких проблем не было. Было в Сбере нечто подобное, но там вопрос не касался денег и они сразу же признали свою ошибку, на чем инцидент был исчерпан.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-09-12T17:43:57+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за некорректную консультацию в чате мобильного приложения. Увы, сотрудник проконсультировал по программе «2,5% за все», хотя у вас действовала категория: «АЗС и транспорт». Мы приняли меры, чтобы подобные ошибки больше не повторялись. Чтобы немного сгладить негативное впечатление, мы решили начислить вам 300 бонусов на ваш бонусный счет. Если мы смогли внести ясность в ситуацию и наше решение вас удовлетворило, то вы можете подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень вам признательны. С уважением, Карина Банк «Открытие»
Nikpnv
2021-09-12T17:59:00+03:00
После публикации отзыва проблема была решена. Спасибо. Хотелось бы такие вопросы решать на уровне чата. Не жалуясь выше. В дальнейшем надеюсь ситуация изменится.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024