Отказ в оформлении пакета премиального обслуживания

12.09.2021 10:35
4625
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Имею счета в Альфа-банке и Альфа-капитале. После накопления на этих счетах пороговой суммы для бесплатного премиального обслуживания (3 млн. руб.) заказал карту Alfacard Premium Mastercard с получением в ДО на Неглинной, 10. Предварительно в чате в приложении банка уточнил, учитываются ли остатки в Альфа-капитале при расчете общей суммы остатков для бесплатного премиального обслуживания. Получил положительный ответ. Пришел за картой в отделение. Сотрудники не увидели в системе часть остатка средств в Капитале, рассказали, что есть некое условие: если счета открыты напрямую в Альфа-капитале, остатки на них не учитываются. Пакет не оформили, карту не выдали. Если такое условие действительно существует, прошу представителя банка дать ссылку на документ и порекомендовать вариант решения вопроса (в отделении предложили позвонить своему менеджеру в Капитале и попросить поставить какую-то галочку напротив моего счета). Если таких условий нет, прошу решить техническую проблему, оформить мне премиальный пакет и выдать карту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-15T21:20:19+03:00
Уважаемый клиент, значительная часть ваших инвестиционных продуктов оформлена у нашего партнера - Альфа-Капитал. Для того, чтобы этот портфель учитывался для бесплатного обслуживания пакета услуг Премиум в банке, вам необходимо обратиться напрямую к партнеру самостоятельно. По полученной информации из офиса вам была предоставлена консультация, что на текущий момент оформление пакета услуг Премиум возможно только с комиссией за обслуживание, т.к. недостаточно средств для выполнения условий бесплатного обслуживания. Взвесив обстоятельства, вы решили повременить с открытием пакета услуг. Ошибок с нашей стороны не зафиксировано. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка