Платежи

Сбер не перестает удивлять. В 2018 году оформили ипотеку, платеж в районе 17000. Все хорошо. Наступил апрель 2021 год и нам в чате ДомКлик сообщают, что мы не сделали оценку недвижимости. Начал выяснять, как это сделать. Ответа не последовало. Переспросил уже в июне, результат тот же. Начинает начислять какая-то неимоверная неустойка. На счете есть переплата, но погашение неустойки не идет. Как итог, в сентября единовременно списывается сумма неустойки размером практически с платеж из суммы, которая была внесена с целью погашения ежемесячного платежа! Соответственно, на платеж денег не хватает. Уважаемые ипотечники сбербанка и ДомКликеры, я не знаю сколько вы зарабатываете, но среднестатистическому россиянину не так то просто взять и найти денег на платеж, который он и так уже оплатил! Что вы себе позволяете?! Я внес деньги на погашение платежа, а вы их направляете на погашение какой-то неустойки, которая образовалась в виду бездействия ваших коллег. Сейчас я нашел необходимую сумму и оплатит то, что было выставлено в приложении к оплате, но это же просто идиотизм! За что я заплатил дважды?! Требую пересчитать неустойку и вернуть на счет ипотеки, а также таки пояснить как решается вопрос с оценкой недвижимости! Я понимаю, что скорей эти вопросы мне помогут решить ЦБ и Роспотребнадзор, но вы то для чего-то нужны же да? Вы же получаете, видимо, неимоверные зарплаты, раз считаете нормальным списывать не пойми что и не пойми куда из денег, внесенных на погашение немалельного ипотечного платежа. Жду от вас действий и разъяснений.