Застряли купюры в банкомате

Добрый вечер. 09.09.2021 в 20:50 произошел инцидент с застреванием купюр в банкомате , вносил 100 тысяч рублей через банкомат , после пересчета, банкомат мне вернул сумму обратно ,но вернул 43 тыс ,57 тыс застряли в купюроприемнике ,смог вытащить только 5 тыс надорвав купюру ,по итогу осталось 52 в приемнике. я сразу же это все сфотографировал, зафиксировал ,далее крышка приемника закрылась и автомат стал неисправен  , далее я начал звонить на горячую линию , где у меня спросили ,номер банкомата ,какой адрес, какой наминал использовал и что произошло , я все описал , всю информацию донес , заявка была создана , оператор сказал что в течении 3 календарных дней проведем расследование , и дадим ответ , 3 дня прошло , ответа я не получил , в деньгах своих , которые застряли ,я очень нуждаюсь. 10.09.21 я дополнительно зашел в банк пообщаться со специалистами , и решил проверить этот банкомат ,он работал , соответственно ,мои деньги были изъяты . Когда я начал разговаривать со специалистом , он мне заявил , что-"Никакой информации не предоставлю , ждите обработку заявки , деньги вернут , камеры уже скорее всего просмотрены(но не факт) , и если там действительно зафиксирован данный инцидент ,что вы вообще присутствовали или нет , клали деньги или нет ,  с вами свяжутся в течении 3 дней" В день происшествия поинтересовался у оператора , а как мне доказать что я клал 100 тыс , ответ " не волнуйтесь , у нас камеры все снимают" У меня вопрос к банку "Может вы хоть какие то данные мне предоставите о моих деньгах?! Что с ними , где они , нашли ли?! Очевидно , что они изъяты из банкомата-купюроприемника ,но кем(мастером или инкассацией)? когда? куда ? где они? Сумма не маленькая , и уж точно можно было бы хоть как то в курсе держать , а не испытывать нервы , шаблонами - " в течении 3 дней ждите" 3 дня прошло - ответа нет. Приложение пишет "нам нужно больше времени на обработку" -это сколько ?!