Банк обманул с акцией

Участвовал в акции от Letique - банк возвращает 100% кешбек с покупки до 1500р. Перешел по ссылке от блогера, оформил карту, назначил встречу с представителем, пока ко мне ехала карта, начал пользоваться виртуальной картой, а именно совершил покупку в Летик (на 1490р). Собственно, на сайте с акцией как было все указано - я так и сделал. Кешбек обещают вернуть после получения карты в течение 7 дней.  И далее начинаются проблемы. Мне привез карту представитель совсем с другим номером, в онлайн-чате говорят задвоилось айди, решим проблему в течение 10 дней.  Решил не ждать, доезжаю до офиса, там совсем не заинтересованный консультант в моей проблеме решает вопрос следующим образом - удаляет мне мой второй задвоенный айди с этой пластиковой картой и соообщает, [u]что как только удалится в течение 10 к/дней мой айди, можно будет выпустить пластиковую карту по моей заявке(то есть по профилю с виртуальной картой) для получения кешбека. [/u] Девушка записала мой номер и сказала что позвонит как айди удалится. Так и не позвонила. Обращаюсь на горячую линию сам 10 сентября, мне говорят айди удалили, все гуд, но выпустить по виртуальной карте мы вам пластик не можем, и что вы попали в порочный круг ЧТО??? То есть в акции указано: 1. Оформите дебетовую Альфа-Карту полностью онлайн за 40 секунд [b]- [u]это я сделал [/u][/b] 2. Скачайте мобильное приложение Альфа-Банка и добавьте Альфа-Карту в кошелёк Apple Pay, Google Payили Samsung Pay. - [b][u]также выполнил это условие [/u][/b]3. Купите любую косметику на сайте letique.ru - [b][u]купил на 1490р [/u][/b]4. Заберите пластиковую карту: cходите в отделение Альфа-Банка или закажите доставку курьером. Начислим на неё заработанный кэшбэк в течение 7 дней.  - [b][u]????????????????????????????? [/u][/b]А получить данную карту я не могу, потому что она виртуальная якобы. Спасибо за обман, потраченное время и мнение о банке. Я только стал вашим клиентом и на начальном этапе столкнулся с обманом, безразличием консультантов (в отделении на мои вопросы девушка просто молчала, не давая ответ), с длительным рассмотрением.  Я оставлял обращение по этому поводу.  И получил от вас такой ответ по обращению №А2109100559: "Здравствуйте. Мы все проверили. Сообщаем, что выплата кэшбека в рамках акции возможна только после получения пластика. Так как пластик не был получен, поэтому кэшбек не был выплачен". А как я смогу получить пластик, если мне говорят что это сделать невозможно?