Сложности на пустом месте при смене тарифа

Пользуюсь услугами банка около трех лет, сейчас у меня пакет CitiPriority, который открыл по спецпредложению в черную пятницу, и еще была кредитка CitiSelect (меня поймали на Ленинградском вокзале пока ждал своих спутников), которую потом поменял на CitiPrestige. В целом банк выглядит менее технологичным, чем конкуренты, и мало отделений, которые к тому же работают только по будням. Но у него есть свои плюсы: очень хорош мультивалютный кошелек, пригодился мне мгновенный перевыпуск карты в отделении, удобна возможность доставки карты курьером и по почте. Межбанк бесплатный, а многие вопросы можно решить дистанционно. Отделения становятся проблемой, когда нужно внести или снять валюту — это можно сделать только через кассу, но не через банкомат. До недавнего времени была очень хорошая бонусная программа, да и сейчас она не самая плохая на рынке, хоть ее и сократили сильно.Не так давно я задумался о том, чтобы проапгрейдить пакет услуг, и начал выяснять, как это сделать. И тут оказалось, что банк на этом пути разложил кучу подводных камней.С вопросами о переходе я звонил в Ситифон и писал обращение через интернет-банк. В Ситифоне мне сказали, что если перейти на новый пакет услуг до даты выписки, то бонусы мне начислены не будут, а все имеющиеся бонусы сгорят, поэтому их нужно потратить заранее (а тратить бонусы можно только кратно 1000 руб.). На обращение в интернет-банке мне дали очень обстоятельный ответ (за это спасибо сотрудникам) и самостоятельно подсветили еще один «камушек»: если перейти на другой тариф и не успеть активировать новую карту до даты выписки, то никаких бонусов за операции текущего расчетного периода начислено не будет. И тут как раз можно вспомнить мой прошлый отзыв о Ситибанке, когда дополнительную карту выпускали и доставляли больше месяца. А в этом сценарии, получается, теряется кэшбэк за один-два расчетных периода. И я это никак не узнал бы, если бы не стал задавать еще раз вопросы о начислении баллов через интернет-банк, потому что ни по телефону, ни в офисе, когда я там консультировался, мне не сказали об этом.И вот мне действительно непонятно, зачем Сити делает процедуру апгрейда такой, что просто руки опускаются, и пропадает желание что-либо делать.