Курьерская доставка документов - 2 недели???

13.09.2021 14:41
10153
5
Оценка
1
Отзыв проверен
25 августа оставил в отделении заявку на перепланировку ипотечной квартиры. Обещали в течение 10 дней предоставить ответ. Несколько дней прошло. Идут звонки с комментарием "реклама услуг банка". Отклоняю. Один взял - оказывается, Совкомбанк хочет спросить, готов ли я заплатить 10тр за разрешение? Ну куда ж деваться? НО ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ С ПАЛЁНОГО ТЕЛЕФОНА? Я мог вообще трубку не взять! Прошло две недели. Ни ответа ни привета. Иду в отделение, сижу полчаса в ковидной очереди, спрашиваю, где результат?? Говорят - мы не знаем, звоните на горячую линию. Не сразу дозвонился. Сказали - решение отправили ещё 3 сентября курьером в офис. Сегодня пошел в офис, опять просидел в ковидной очереди - говорят, у нас нет, звоните на горячую линию! Звоню. Говорят: срок курьерской доставки - 2 недели. Срок КУРЬЕРСКОЙ доставки СОВКОМБАНКА - 2 НЕДЕЛИ!!! Документов из Москвы в Ростов-на-Дону! Мне каждый день звонит администрация и архитекторы (я то им озвучил обещанные 10 дней) - а у вас доставка курьерская - 2 недели! Вот плакать или смеяться над вашей убогостью?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-22T18:04:45+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-22T16:50:08+03:00
Уважаемый Виктор! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Действительно, 26.08.2021г., мы получили Ваше обращение по вопросу предоставления разрешения на перепланировку квартиры, находящейся в залоге у Банка. Взимание комиссии за дополнительные услуги по ипотечным кредитам осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Любое обращение от наших Клиентов мы стараемся рассмотреть в течение 10 дней. Иногда для решения вопроса требуется дополнительное время. Хотим отметить, что по результатам рассмотрения данного обращения 03.09.2021г., документы направлены в офис Банка курьерской службой. К сожалению, повлиять на скорость доставки сторонней организацией не представляется возможным. После поступления документов с Вами связался представитель Банка и на текущую дату разрешение выдано. Ответ предоставлен Банком в установленные законом сроки. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка