Росбанк

Жалоба

13.09.2021 18:37
9726
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2018 года заключила договор с ипотечным банком Дельта кредит ( в последствии Росбанк дом) на ипотеку. В договоре процентная ставка указана 10%. В сентябре этого года в одностороннем порядке без уведомления, увеличил процентную ставку, стало 11%. Все условия договора соблюдала неукоснительно, никаких задержек платежей ежемесячных, все страховки оплачены. Связалась с банком в личном кабинете в чате. Сотрудники перекидывают от одного к другому. Никто ничего не знает. Выразили мысль, что я не сделала закладную. Очень удивилась потому, что делала ее уже год назад. Все документы были получены сотрудником банка через личный кабинет. Но все равно сделала повторно. На что банк ответил , “Выпуск закладной и подписание доп. соглашения уже состоялись. Для получения дополнительной информации просьба обратиться в Контакт-Центр." Это как понимать? Я нигде не могу получить ответ по какому праву подняли процент? С банка одни отписки.  Написали, что ждите Позвонят! Жду с 8 сентября, никаких звонков. В чате писать бесполезно, абсолютная некомпетентность! Сумма, при поднятии процента немаленькая! Куда ещё делать запрос?
Росбанк
Росбанк
2021-09-15T18:18:05+03:00
Уважаемая user3875114! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что повышение процентной ставки с 07.09.2021 отменено. Со своей стороны, мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user3875114
2021-09-15T19:37:00+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка