Чемпионы в пробивании дна

Начну с того что я являюсь клиентом это недоразумения, который почему-то считается банком, с 2014.  У меня была в свое время замечательная кредитка с милями, на момент оформления - лучшее предложение на рынке.  Банк очень любит втихую резать условия по продуктам, публикуя новость об изменениях условий обслуживания у себя в загашнике в новостной ленте.  Молча порезали cash-back с 2% до 1%. Надеюсь очень разбогатели на этом :) Для меня загадка в чем трудность для держателей определенных пакетов услуг направить новость в личном кабинете? Ребят - это БЕСПЛАТНО!  При всей своей консервативности и лени я плавно перешла обслуживаться в Альфу и Тинек. Осталась кредитка, по которой я вялотекуще вносила минимальные платежи и гоняла крохотные суммы.  И тут заканчивается срок действия мой кредитки. Она по каким то магическим причинам не перевыпускается на аналоговую, с иным типом карты, а должна (насколько я помню по процессам).  Факт не перевыпуска меня не опечалил, я продолжала 2 месяца вносить минимальный платеж и ждать чудесного дня, когда банк будет послан в миром, но нафиг.  И какого было мое удивление, когда я зашла в мобильное приложение Банка с целью внесения очередного платежа, а моей карты нет. Нет карточного счета. И здесь начинаются танцы с бубнами, цыганами и медведями.  Я звоню в кц, мало того что это было утром, я ожидаю более 10 минут на линии, так сначала я попадаю на оператора АКЦ, который не может предоставить никакой развернутой информации, переключает на сотрудника Банка. Мне отвечает вроде милая девушка, вроде даже пытается решить мою проблему, но без особого энтузиазма.  Предложение, озвученное ей - либо идти в Банк, все перевыпускать, либо переводить по номеру счета (КОТОРОГО НЕТ В ЛК). У меня начинает подгорать, прошу оставить жалобу, указав что я очень конфликтный клиент и прям надо решать проблему. Мне озвучили сроки рассмотрения жалобы 5-6 рабочих дней. Я даже удивилась, ого Юник начал работать шустрее. Попрощались мы с ней не позднее 9:30.  Вечером этого дня мне не приходит смс с номером обращения, я начинаю подкипать и пишу в чат. Очень некомпетентный сотрудник начинает втирать мне дичь, отправляет в офис. Алло, ребята, я не собираюсь бегать по офисам, которые у вас работает по убогому графику, на всю москву осталось от силы 10 доп офисов и с косячными сотрудниками.  Мое резонное требование вернуть отображение карты в ЛК без беготни было проигнорировано. Сейчас любой уважающий себя Банк решает все клиентские вопросы удаленно, выпускает виртуальные карты. Но видимо руководство ЮКБ мало знакомо с дистанционным сервисами и как вообще надо обслуживать клиентов. Увы и ах  А вишенка на торте, что я не придя в банк и не подписав какие то бумажки,  ЮКБ может обнулить мне кредитный лимит и выставить всю сумму к оплате, которую я почему то не могу оплатить через ЛК. При этом я то готова как и прежде вносить платежи. Но у меня нет ни желания, ни времени ходить в офис.  Не банк, а сюр.  Есть конечно подразделения, которые как санитары леса, исправляют косяки и помогают хоть как то сохранить клиентскую базу, но любой человек, уважающий свой комфорт не будет никогда тут обслуживаться. С 2019 сервис скатился на дно и постоянно пробивает его. Юкб, может стоит повернуться к клиенту лицом, а не жопой?  Следующая жалоба, в случае игнорирования оставленной через КЦ и на сайте БанкиРу и удовлетворения моего требования поедет в надзорные органы.