Совкомбанк

Не поступили деньги

13.09.2021 21:51
10241
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У мужа карта "Халва" дебетовая для получения заработной платы. 7 сентября бюджетная организация отправила заработную плату и расчет при увольнении через УФК по Волгоградской области. Звонить на горячую линию стали 8 сентября вечером, (до этого никогда задержек не было) нам объяснили что ждать нужно 5 рабочих дней. 10 сентября двумя платежами пришла заработная плата, расчет в сумме 52000 так и не пришёл, в этот же день составили обращение номер 94222283,нам ответили что необходимо предоставить платежное поручение в любое отделение банка для того чтобы его отсканировали. Сегодня 13 сентября повезли платежку в банк ул. Рабоче-Крестьянской, где сотрудница отказала сканировать данный документ, ссылаясь на то что сегодня только 4 сутки. Выйдя с банки снова позвонили на горячую линию , где сотрудник сказал, что заработная плата должна приходить день в день, далее мы поехали в отделение банка на ул. Ополченской отсканировала платежное поручение, и сказала о сроках, что это три рабочих дня. Вечером позвонив на горячую линию, нам сказали что никакое платежное поручение к обращение не прикреплено, отправили уже через чат, и нам сообщили что на рассмотрение уйдет 10 рабочих дней. Уважаемый Совкомбанк очень хочется знать куда вы пульнули деньги, это же не перевод, это заработная плата? И почему все ваши сотрудники доносят не верную информацию? Каким образом вы считаете рабочие дни, почему день отправки не считается? И кто будет платить процент за пользования чужими средствами???
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-21T15:58:21+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. В соответствии с действующим законодательством, Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как Вы не являетесь Клиентом или его официальным представителем, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать описанную Вами ситуацию. В общих чертах поясним, что при обращении в Контакт-центр Банка Клиенту была предоставлена подробная консультация по возникшим вопросам, информация предоставлена специалистами в полном объеме. Для поиска платежа, в рамках оформленного обращения от Клиента, Банком запрошена дополнительная информация (платежное поручение). В ходе проведенной проверки установлено, что при обращении в офис -3-го лица, сотрудник пояснил, что для регистрации предоставленной информации необходимо обратиться лично Клиенту или его представителю с надлежаще оформленными полномочиями. Отказа в приеме документов не было. После получения Банком запрашиваемого документа, ответ по результатам обращения заявления предоставлен лично Клиенту. Вопрос был решен. Надеемся на объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ekaterina0311
2021-09-22T09:16:18+03:00
Да спустя две недели ежедневных звонков вам и посещений офисов, кое-как вернули деньги.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Денежные средства

Оценка 5

Обратился в банк, написал проблему БОТ перевел на специалиста Германа, решили проблему за две минуты ,специалист проверил и объяснил что денежные средства вернулись мне на счёт... Читать полностью

31.08.2026

Решили проблему с переводами

Оценка 5

Специалист обьяснила и помогла решить проблему с переводами потому что были непонятные списания о которых я не знал но специалист мне все обьяснила и за это я благодарен жалко что... Читать полностью

30.08.2026

Быстро решили вопрос

Оценка 5

оплатила квитанцию через совкомбанк(халва) 12.08.2026, деньги им не дошли обратилась в банк, написала в чат 29.08.2026 ответила оператор Екатерина, быстро решила вопрос отправила... Читать полностью

30.08.2026

Отмена платежа

Оценка 5

29.08.2026 в 09.18 обратилась в чат поддержки с обращением об отмене платежа. Со мной связалась оператор Екатерина.  Через пару минут Екатерина написала подробный ответ , что... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026года в 21-08 я обратилась онлайн чат поддержку за помощью в вопросе оплаты, хочу поблагодарить за быстрый и точный ответ консультанта Яну!!! Мой вопрос был решён... Читать полностью

28.08.2026

Консультация в офисе о переводе денег

Оценка 5

 Я решила досрочно закрыть вклад, т. к. семье была необходима крупная покупка. При этом очень не хотелось платить комиссию за перевод денег на другую карту другому человеку. 29.07... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка