Смоленск

Оставил заявку на кредит в чате, после этого в течение 2-х часов, поступил звонок. Девушка представилась сотрудником банка, и начала настойчиво предлагать взять кредит под залог недвижимости. Ей несколько раз было отказано в вежливой форме, однако пока я ей резко не сказал "НЕТ", она продолжала попытки склонять меня к оформлению кредита под залог недвижимости. Насколько я знаю регламенты работы, достаточно 3-х возражений чтобы понять что клиенту не интересно ваше предложение, в этом случае я ей отказал не меньше 5-6 раз. После этого через минуту прилетает отмена моей заявки, якобы я сам ее отменил. Я повторно пишу в чат, спрашиваю в чем проблема, передо мной извиняются, говорят что такого более не повторится, затем составляем повторную заявку. На следующий день мне поступает третий звонок в котором менеджер говорит мне что моя заявка не одобрена (!!!) хотя никаких уведомлений не поступало, и повторно предлагает взять кредит поз залог недвижимости, после того как я сказал что меня это не устраивает, в очередной раз прилетает отмена (а не отказ, как было сказано оператором) моей заявки. После этого я обращаюсь в чат, спрашиваю в чем проблема, меня переключают на оператора который опять извиняется, говорит что я сам отменил заявку(!!!) и предлагает повторно оформить заявку на кредит. На мой прямой вопрос является ли отказ в предоставлении залога основанием для отказа в кредите, оператор ответил положительно, сказав что это прописано в условиях. Я внимательно ознакомился, но такой информации не нашел. В условиях сказано что предоставление залога повышает шансы на одобрение, что вполне логично, но прямым основанием для отказа не является. Более того, и на сайте и в приложении идет реклама кредитных продуктов  "без залога и поручителей". Соответственно операторы уже дважды ввели в заблуждение недостоверной информацией. Далее ситуация еще интереснее, все же решаю попробовать взять кредит под залог, встреча с представителем проходит хорошо, договор подписан, потом заявка вроде как одобрена, но возникают какие то технические нестыковки, и спустя сутки прилетает уже отказ, хотя с документами все в порядке. Само собой банк причины  отказа не называет. Письменное обращение, через почтовый клиент, по поводу данной ситуации рассматривали 2 недели, а затем просто прислали "извините заявка не одобрена" — это я как бы и сам уже знаю.  Хотелось бы обратить  внимание на некую "настырность" операторов голосовой линии и их махинации с отменой. Я прекрасно понимаю, что у отдела продаж также есть KPI и менеджеры не должны превышать определенные показатели по отказам, но вводить в заблуждение клиентов, по моему скромному мнению, не совсем корректно. Про операторов письменной поддержки даже говорить ничего не хочется. Очень разочарован подобным отношением к клиентам.