Не отвечает телефон, предоставленный в контактном центре

Добрый день!  Я являюсь клиентом банка с октября 2020 года, пользуюсь услугой ипотеки. При приближении окончания первого года кредитования решил уточнить в контактном центре как нужно действовать при продлении/оформлении страховки и какие виды страховки нужны. Для этого вечером в среду 08.09.2021 позвонил в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-60-99 и озвучил сотруднику свои вопросы. В ответ сотрудник уточнил у меня ФИО и паспортные данные (видимо, для идентификации меня, как клиента банка). После этого сотрудник сказал, что не сможет ответить на мои вопросы, информация ему недоступна, а мне нужно с паспортом обратиться в офис, в котором я оформлял ипотеку, для подтверждения данных.  Ипотеку я оформлял в Москве. Но сейчас нахожусь в другом городе. Это я озвучил сотруднику контактного центра и он дал мне номер главного офиса (как он сказал), куда мне следует позвонить для уточнения дальнейших действий. Этот номер: 84956440225. Я пытался дозвониться по этому телефону в течение трех дней - четверга, пятницы и понедельника (09, 10, 13 сентября 2021), но ни разу мне не ответили - постоянно гудки и никто не берет трубку. В итоге, в контактном центре на мои вопросы отказываются давать ответы, по предоставленному телефону вообще никто не отвечает на звонок, и я предоставлен самому себе в решении своих проблем. За это время у меня появились и новые вопросы: 1. Почему меня не могут проконсультировать в контактном центре? Почему необходимо какое-то подтверждение данных? Почему я об этом узнаю год спустя после оформления договора? Во время заключения сделки мои данные прекрасно подошли для выдачи кредита, а для консультации теперь не подходят? 2. Страховка. Какие страховки сейчас подключены к моему кредитному договору? В мобильном и интернет банках есть раздел с информацией по страховкам, привязанным к ипотеке, но там пусто. Но в моем случае точно должна быть страховка жизни/здоровья, которая оформлялась при заключении договора ипотеки. Что нужно предоставить банку при продлении страховки? Каким образом нужно предоставить эту информацию и до какого срока (чтобы это успели обработать и потом не возникало проблем о неисполнении договора)? 3. Нужно ли уведомлять банк о переносе застройщиком сроков сдачи объекта недвижимости? Если нужно, то какие документы нужны и кому это нужно передать?