Взыскание денежных средств

Мной, М-ой Раисой, был оформлен кредитный договор "Нужные вещи" с 01.07.2014 г.  №2181_____-ДО-МСК-15 от 22.06.2015 г.  в ПАО "ФК Открытие" . В результате снижения дохода, мне одобрили реструктуризацию долга в 2017 году.  В результате реструктуризации, мной был погашен кредит ПОЛНОСТЬЮ, о чем есть справка о погашении платежей в надлежащий срок. В результате чего, мной было выплачено порядка 710 000 тысяч рублей.  Денежные средства передавались мной наручно в БАНК Филиал Центральный ПАО Банк "ФК Открытие", сотруднику банка. К сожалению, в силу моей не грамотности, я не получала информацию о внесении денежных средств в кассу. Однако, у меня на руках есть справка, подтверждающая внесение денежных средств мной в кассу. При внесении последнего платежа, сотрудник банка в 2018 году, 26.04.2018 г., сообщила мне, что кредит полностью погашен, мне сказали, что я могу получить справку об ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ОДНАКО мне ее так и не выдали, я на это не обратила внимание. Прошло 3 года (!!!) и в АВГУСТЕ 2021 г., на сайте гос. услуг, я узнаю, что на мне висит ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО от Банка Открытие на сумму 884 995,82 рублей! Я сразу же обратилась в отделение БАНКА Открытие. Почему меня никто не искал, ДАЖЕ НЕ ОПОВЕЩАЛ О СУДЕБНОМ ДЕЛЕ, о ЗАДОЛЖЕННОСТИ. И КАК ОНА МОГЛА ОБРАЗОВАТЬСЯ??  В итоге, я обратилась в отделение 25.08.2021 г. И МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЛО НИКАКОГО ОТВЕТА. По телефону просто оттягивают ответ, говорят, что расследование продолжается. ОДНАКО, оно же не может длиться БОЛЕЕ 2 - х НЕДЕЛЬ???  ПРОШУ ПАО БАНК "ФК Открытие" предоставить мне СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ КРЕДИТА И ПОГАШЕНИИ ЗАДОЛЖННОСТИ!!!!!!!!!!!!!!!! С уважением, М-на Р.С.