Проблема с розыском платежа

14.09.2021 13:06
6690
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу разобраться и принять меры по розыску платежа от 09 сентября 2021 года в сторонний банк для оплаты ипотеки. П/п 17829 на сумму 17032 р.   На р/с банка-получателя деньги так и не поступили. Оператор вашего банка, звонивший по данному вопросу 13.09.2021, подтвердил, что от банка-получателя был запрос в Альфа-банк за уточнением реквизитов, но для этого я должна обратиться в отделение вашего банка.  Я обратилась в отделение банка по ул.Декабристов,д.20,к.2, но уточнить, где перечисленные мною денежные средства, так и не удалось. Сотрудник отделения Екатерина Б-на сверила реквизиты платежа от 09.09.2021 с реквизитами банка-получателя, а также с реквизитами аналогичного перевода от 02.09.2021 по п/п 14758, ошибки не обнаружилось.  Заявление на розыск платежа, сотрудник отделения, Е.Б-на от меня не взяла, сославшись на то, что это заявление оформлено виртуально с другим сотрудником Альфа-банка и я должна ждать звонка 14.09.2021. Ни денег, ни звонка по-прежнему нет. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки, а также дать комментарии, почему денежные средства не были своевременно переведены, а именно, в течении 3 рабочих дней, как это заявлено вашим банком.  И почему я должна тратить дополнительно - денежные средства, личное время и нервы на розыск денежных средств, которые предназначались на погашение ипотеки, при условии, что нет ошибки в реквизитах. И как это будет компенсировано банком?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-16T10:18:59+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. По указанному вами платежу поступил запрос на уточнение реквизитов получателя. Для проведения корректировки реквизитов необходимо обратится в удобное отделение банка. Альфа-Банк.
tsurgan.irina
2021-09-23T23:24:35+03:00
Добрый день, проблема решена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка