Рефинансирование ипотеки

Мой отзыв касается рефинансирования ипотечного кредита в Сбербанке через Домклик. В июне я по телефону подал заявку. В процессе обращал внимание на то, что я брал ипотеку в банке, у которого отозвали лицензию, и я платил в АСВ. Меня заверили, что рефинансировать можно.  С конкурсным управляющим моего первого банка я общался письменно, Почтой России – запросил и получил полные реквизиты на отдельном бланке, и остаток задолженности. Все эти документы я загружал через приложение и сайт Домклик. Сделка была назначена на среду, 21.07. Я прилетел из другого города в Самару, где у меня ипотека. В офисе на Гагарина, 19 сделку осуществляла менеджер (ФИО указывать не буду, могу предоставить по запросу). При ознакомлении с текстом кредитного договора я обратил внимание менеджера на то, что в последнем разделе с реквизитами, куда Сбербанк должен будет перечислять деньги для погашения рефинансируемой ипотеки, отсутствует номер счета ликвидируемой КО, обязательный элемент реквизитов при погашении через АСВ. Менеджер заверила меня, что в дальнейшем при перечислении денег операционистки его укажут, а в договоре его невозможно проставить, поскольку программа дает сотрудникам ограниченный набор редактируемых полей в шаблоне договора, и ничего сверх добавить нельзя. После подписания договоров я поехал в пригород Самары.  На следующий день, 22.07, вечером, случайно зайдя в приложение Сбербанк Онлайн, я обнаружил, что на специальном текущем счете для погашения кредита в Сбербанке снова появилась вся сумма, более 1,6 млн рублей! То есть, погашения ипотеки не произошло, деньги вернулись! И скорее всего, именно из-за отсутствия номера счета ликвидируемой КО – в АСВ не поняли, к какому банку относится платеж. В Сбербанке по номеру 900 мне ничем не смогли помочь, в Домклике я запросил звонок, который ждал более 1,5 часов, и там тоже ничего не смогли, порекомендовав поехать в офис. 23.07, в пятницу утром, я поехал. Менеджер отправила меня в кассу, чтобы я сам с талончиком попросил операционистку отправить деньги, но уже по правильным реквизитам. Там сначала мне предложили сделать это с комиссией, а после обращения к руководителю офиса, которая отправила к заместителю, смогли сделать это без комиссии – за 2 часа потраченного времени. Однако, поскольку моя ипотека в АСВ, деньги туда идут долго, и после моего звонка КУ мне там сообщили, что поскольку сегодня пятница, деньги им придут в лучшем случае в понедельник – таким образом, мне для полного погашения придется еще лично перечислить им проценты за пятницу, выходные и понедельник. При этом у Сбербанка проценты уже также начислялись, хотя ни 21-го, ни 22-го, ни 23-го я не смог использовать эти деньги по целевому назначению. В итоге старая ипотека погасилась, новый залог зарегистрирован, вчера мне подтвердили обещанное снижение ставки на 2 п.п. [Здесь вообще отдельная история и новый отзыв нужно делать, потому что ставку снижают только после того, как привезешь в офис или отправишь скан договора (а такой графы на сайте и в приложении нет) в банк. Что мешает снижать сразу, как обременение отразится в Росреестре, а его видно практически сразу через их онлайн-сервисы – для меня большая загадка]. Поэтому пишу только сейчас, когда уже улеглись эмоции. Чего я добиваюсь? Во-первых, для себя лично – компенсации дополнительного погашения АСВ, отмены процентов за 21-23.07 в Сбербанке и компенсации бензина за дорогу из пригорода Самары в офис. Во-вторых, для всех – чтобы в шаблонах кредитных договоров можно было указывать этот злополучный номер счета ликвидируемой КО, и чтобы ставку снижали с момента регистрации залога.