Открытие Премиум - фикция

13.09.2021 я написал своему менеджеру в вотцапп просьбу заказать денежные средства в кассу на следующий день. Он так и сделал. 14.09.2021 в 11: 50 зашел в отделение банка, увидел, что у моего менеджера закрыта дверь, обратился к менеджеру в зале с моим вопросом, она сказала, что мой менеджер в отпуске и я могу взять талон, отстоять очередь и решить свой вопрос. Позвонил своему менеджеру, он сказал подойти к другому менеджеру и меня обслужат после первого освободившегося клиента. Так и сделал, объяснил ситуацию сотруднику, она сказала то же самое, в 12:20 она начала обслуживать меня и я отправился в кассу. Одна касса закрыта, во второй до 12:30 обед. Из-за одной из дверей выходит сотрудница банка и у нас завязался  разговор. Я объяснил, что у вас твориться что-то странное и описал ситуацию от захода в банк, она провела меня в кабинет без каких-либо бирок(возможно зам. управляющего). Я ей сказал, что уже полчаса в банке, о премиальным обслуживанием даже не пахнет, она сказала, что пойдет узнает на счет кассы, после она удалилась, в 12:30 открывается касса и в этот момент туда заходит какой-то мужчина из работников банка или обслуживающего персонала. Дама, которая уходила узнавать когда откроется касса вышла из служебного помещения, посмотрела, что касса отрыта и отправилась в свой кабинет. Зайдя в кассу кассиру пришлось звонить менеджеру, потому что расходник на компьютере не отобразился. Итог я ушел в 12:40. Я думаю, что подобная ситуация произошла из-за попустительства управляющего банком или еще более высокого менеджмента, который не выработал рекомендации по действиям сотрудников банка при отсутствии персонального менеджера.  Также мне не удобно звонить личному менеджеру, если он находится в отпуске.