Технические сбои/некомпетентность сотрудников перекладывают на клиента

15.09.2021 10:36
6229
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Знакомство с банком в рамках оформления кредитной карты с лимитом 100 тыс. руб. оказалось крайне неприятным. Оформила заявку через сайт, вместо доставки курьером решила заехать в офис. Выбрала офис, специалист позвонил, подтвердил, что карту заберу при визите. Аналогичное подтверждение пришло на почту: до получения карты остался 1 шаг - визит в офис. В офисе специалист сказала, что это все предварительно, и что непонятно, сколько ждать одобрения, и предложила приехать в офис ещё раз. Уточнить время ожидания и пр. она не предложила, так что я отказалась от подписания документов и дополнительного визита офиса, решила заказать доставку карты на сайте. При попытке оформить доставку сайт все время выдавал ошибку. В понедельник мне перезвонил ещё один специалист, сказала, что в субботу, видимо, был сбой, и предложила ещё раз приехать. Я отказалась тратить ещё раз свое время и попросила оформить мне доставку курьером (скан моего паспорта даже был сделан в банке). Специалист сообщила, что она ничего сделать не может, и что сайт работает так, что с моим номером телефона я второй раз сделать заявку не смогу. Мне было предложено или приехать ещё раз, или сделать заявку с другого номера телефона. То есть банк свои технические сбои или некомпетентность сотрудника переложил на клиента. Тратить время на ещё один визит или оформлять новую симкарту, потому что сайт Росбанка так работает, я отказалась, сделала карту Тинькоф Платинум, цифровая доступна сразу с момента заказа, физическую доставят курьером.
Росбанк
Росбанк
2021-09-17T08:43:42+03:00
Уважаемая KSENIIA KVASOVA! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотели бы сообщить, что Вам поступило смс-сообщение с информацией о предварительном одобрении, для дальнейшего рассмотрения и принятия окончательного решения по вашей заявке Вам необходимо было подписать документы. Сотрудники проинформировали Вас о необходимости подписать документы для дальнейшего рассмотрения заявки, однако Вы отказались. Мы не хотели доставить вам неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024