Платеж по QR коду, проходит как снятие наличных

Ситуация такова: сегодня оплатила коммунальный платеж по QR коду на сумму 39607,96, плюс комиссия 198,04, и в итоге снялось 39806. Перед оплатой я видела комиссию  в размере 198,04 и оплатила. Но, вдруг у меня дополнительно еще сняли 1942,43.  Я не поняла за что, так как информация в приложении не показывается, просто доступность сумму на сумму 1942,43 меньше.  Я обратилась в банк уточнить что за платеж. Сначала написала в приложении в чате, где долго отвечали операторы и написали, что моя операция в банке прошла как снятие наличных. Я им пишу,  что ничего я не снимала, а оплатила через мобильное приложение.  Но, они пишут что у них так проходит. В итоге я звоню в Контакт центр, где мне отвечает оператор Александр. Он проверяет и говорит, что операция прошла как снятие наличных. Я ему объясняю еще раз, что оплатила через ваше мобильное приложение. Но он меня утверждает, что у них проходит как снятие наличных. Когда я ему объясняю, что о чем Вы говорите, видимо у Вас в приложении так настроено, он мне грубо отвечает и я уже не стала с ним продолжать разговор и бросила трубку. В общем в этом банке при оплате по QR коду, есть скрытая комиссия в размере 3,9% от суммы и плюс 390 рублей за каждый платеж (это мне в онлайн чате написал оператор).  Этот банк обманщики, завлекают беспроцентным периодом по кредиту, а в итоге у них скрытие комиссии.  Если сотрудники банка и руководство будут читать мой отзыв, прошу со мною связаться и вернуть скрытую комиссию на счет.  Далее если ничего не будет, будут обращаться в суд. Это уже дело принципа, так как я не снимала деньги с их карты, а оплачивала с мобильного приложения.