Сбербанк незаконно удерживает ипотечные деньги и не переводит их после регистрации сделки

Был заключен договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств, предоставленных ПАО Сбербанк. Изначально предварительный договор подписывал представитель по доверенности, в согласованном Сбербанком договоре купли-продажи указаны реквизиты представителя по доверенности. Предоставили в Сбербанк отождествлённую доверенность, всё согласовали. Сделка зарегистрирована,  первоначальный взнос перечислен представителю продавца. А Сбербанк не переводит оставшуюся часть оплаты - кредитные средства, ссылается, что в связи с использованием сервиса СБР, навязанного сотрудниками Сбербанка, якобы невозможно перевести деньги уполномоченному лицу. Сторонам предлагается заключить дополнительное соглашение и перевести деньги на счёт продавца. Это не устраивает стороны.  Представитель продавца обратился в суд для расторжения сделки и выселении, а в ремонт квартиры уже вложено 500 000 рублей! Если Ваш платный сервис не позволяет осуществлять предусмотренные законом и договором расчёты, не нужно его навязывать! Сервис оплачен, через неделю уже платёж по ипотеке, а продавцу ещё не перевели деньги и переводить не собираются. Описали ситуацию в социальных сетях, официальный аккаунт Сбербанка написал и попросил отправить всю информацию на zabota@sberbank.ru, отправили подробное описание ещё 06.09.2021 г. На связь вышел менеджер, проводивший сделку, ситуация не решается, постоянно звоним на горячую линию, дурацкая система нет ответственного человека, все гоняют по кругу. Сегодня приехали в офис, проводивший сделку - руководитель офиса говорит, что впервые слышит, наше обращение не зарегистрировано. Просто обманщики!!!