Самый отвратительный банк с каким только приходилось общаться

Оформил ипотеку на новое жилье в данном банке с гос поддержкой, так как на момент оформления это был единственный банк где ее можно было тогда оформить. Еще до того как получил ключи понял, что в этом банке обслуживание просто на "0". Тех.потдержка не может ответить не на один вопрос, это при условии что вы до нее дозвонитесь. По всем вопросам отправляют в отделение банка. Система быстрых переводов работает со сбоями, в выходные дни не работает вообще, такое ощущение что на выходные банк отключают от Мира. При обращении в отделение достоверной информации  не дают, одни сотрудники говорят одно, другие другое, потом перезванивают и говорят что опять ошиблись. Оставлял жалобу в книге жалоб и понял что это безнадега, так как я там был далеко не единственный. После получения ключей было принято решение сделать перепланировку (как говориться по всем законам). После обращения в банк с заявлением о перепланировке (это тоже был тот еще квест, как заявила нанятая мною организация для выполнения процедуры перепланировки) получил отказ с ссылкой на какой-то внутренний документ, о том что помещения санузла и ванны вообще нельзя трогать. Причем прочитав внутренний документ, который с большущим трудом удалось выцарапать, я понял что там все с точностью до наоборот. Попытался это доказать какому-то специалисту, но понял что это все безнадега, так как человек судя по всему данным вопросом вообще не владеет и с трудом может общаться оперируя нужными фразами. После чего написал второе заявление описав то что прилагаемый проект выполнен со всеми нормами и требованиями закона. Но получил все тот же отказ. Вывод: предполагаю что это именно тот случай когда рыба гниет с головы, другого объяснения такой безолаберности и запущенности у меня нет. Буду обращаться в Центральный банк и СУД. Посмотрим кто и с чем придет на заседание. При всем том что в договоре нет ни слова о перепланировке.