Десять сотрудников и трое персональных менеджеров не смогли корректно проконсультировать по Премиуму. Что стало с поддержкой в Тинькофф…

Стали интересны премиальныепродукты Тинькофф. Узнал, что есть 3 таких продукта: премиум-карта, премиум-подписка, премиум-тариф.   У продуктов похожие условия по бесплатному обслуживанию, но где-то учитываются остатки на всех счетах, где-то только на определенных. Чтобы подобрать продукт, который мне будет доступен бесплатно с текущими остатками, я обратился в поддержку Тинькофф. И тут начался ад, ужас, страдания.   13 сентября в 19:52 позвонил в поддержку. Попал к замечательной девушке, которая все посчитала и сказала, что по подписке Премиум условия для бесплатного обслуживания я выполняю, а по тарифу Премиум в инвестициях пока нет. Однако она предложила зафиксировать всю информацию и передать ответственным. Чтобы они связались и подобрали мне условия, которые мне подойдут. На том и попрощались. Сотрудник молодец, очень грамотно вела диалог. На этом классный клиентский сервис кончился.   14 сентября в 10:53 в чат в приложении банка написала персональный менеджер Дарья (далее ПМ), которая не могла понять суть моего вопроса. Предложил созвониться. Мы все обсудили, озвучил ей четкую просьбу: хочу знать по каким из премиальных продуктов Тинькофф доступно бесплатное обслуживание с учетом текущих остатков по всем моим счетам. Договорились, что подготовит инфу и напишет в чат.   14 сентября в 13:14 ПМ Дарья написала, как и обещала. Сообщила мне, что по всем моим счетам остаток меньше, чем я ожидал. Поэтому никакой из премиальных продуктов мне бесплатно недоступен. Было странно, ибо общая сумма, которую она указала, была меньше, чем остаток на одном только ИИС.   Далее в ходе переписки ПМ Дарья признала, что ошиблась в первом расчете и затем приплюсовала к нему сумму на ИИС. С учетом сложения сумма все равно была меньше минимального порога для бесплатного обслуживания по Премиуму. Я сам все посчитал и расчет ПМ Дарьи снова был неверным, написал ей об этом. Но отвечать мне стал другой сотрудник — ПМ Александра. Которая только подтвердила расчет ПМ Дарьи, якобы все верно. Я прислал скриншоты с остатками по счетам в качестве пруфов, что расчет ПМов неверный. На что оба ПМ пропали из чата. Через какое-то время пришла просто Анна, без приставки персональный менеджер перед именем. Это было странно, ибо диалог с предыдущими коллегам мы не завершили. Работали со мной ПМ, потом стали не ПМ. Ну окей, обиделись похоже. Пока ждал ответ в чате, решил позвонить на горячую линию и голосом обсудить ситуацию. 14 сентября в 14:22 позвонил в поддержку и попросил соединить с ПМ Дарьей, с которой мы ранее общались, так как из чата она пропала. Сотрудник соединить меня с ней не смог, однако предложил перевести звонок на отдел, который занимается работой с клиентами по Премиуму. Вау, подумал я, и согласился. Чего же раньше так было не сделать раз есть такой отдел, который сможет мне комплексно помочь по премиальным продуктам.   Перевели мой звонок к Светлане. Диалог с ней был на столько ужасным, что я даже попросил ее назвать внутренний операторский номер — 22****28. Самый ужасный сотрудник из всех, с которым я говорил в Тинькофф. Разговаривала, как робот, скриптами. Ничем помочь не могла. Суть вопросов и просьб игнорировала и отвечала что-то свое. Говорила только то, что написано на сайте в описании продукта. На любой вопрос по продукту Премиум предлагала переключить. Не по скриптам общаться не умеет. Полное отсутствие клиентоориентированности и навыков поддержки. Зачем меня с такой соединили? Как она работает на линии вообще? [b]↓ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ К ОТЗЫВУ НИЖЕ↓[/b]