На каком основании удерживаются денежные средства

Доброго времени суток! Не хотел писать отзыв , но напишу так как, сей банк не возвращает мне мои деньги. Добавил в курьерское прилржение, виртуальную карту КИВИ, 27 августа. В момент отклика на заказ, робот курьерской компании замораживает определенную сумму ,для страховки заказа ( 27.08.21.г -1792.43) и ( 31.06.21-59.35). После выполнения заказа ,сумма должна разблокироваться и в полном объеме вернуться на счет. НО НЕ ВЕРНУЛАСЬ, я расчитывал на эту сумму, да сумма небольшая ,но это тоже деньги. После ,того как эти две транзакции не вернулись на счет кошелька , я написал в поддержку курьерской компании. Они сообщили , что робот отменил платеж, ( получается причина не в компании, а в банке Киви , ( я после этого удалил виртуальную карту Киви и добавил  дебетовую карту Сбера, и платежи после заказов возращаются на карту, вообщем выяснили в ком причина.  Обративший в банк, мне посоветовали взять справку в курьерской компании, что они не претендуют на эти 2 транзакции, Справку взял и в справке указано ,что: 27.08.2021 в 10:50. Сумма 1792.43 захолдирована и  27.08.2021 в 12:41 сумма 1792.43 разблокирована 31.08.2021 в 14:16 сумма 59.35 захолдирована и  31.08.2021 в 16:53 сумма 59.35 разблокирована. Предоставив справку и копии чеков  двух транзакций , в банке заявили, что платеж занимает до 8 дней и нужно просто подождать. Операторы ,вообще не могут ,толком ответить на вопросы о том ,сколько мне еще ждать денег и  по данной ситуации, почему в данной банке не доработана система операций по виртуальным картам. ( по системе холдирования) ВЫ ПРОСИЛИ ,ПРЕДОСТАВИТЬ СПРАВКУ, О ТОМ ,ЧТО КОМПАНИЯ НЕ ПРЕТЕНДУЕТ НА СРЕДСТВА , Я ПРЕДОСТАВИЛ ,ГДЕ ДЕНЬГИ??? Сегодня уже 15.092021 г. Денег нет. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ УДЕРЖИВАЕТЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА??? ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ УДЕРЖИВАЕТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА??? Прошу помочь ,вернуть мои денежные средства, ЕСЛИ НЕ вернете , буду писать в центробанк.