Неправомерные действия и манипуляции от Почты Банка

В шоке от формата работы Почты Банка и от того, как они манипулируют вкладами.   Несколько лет назад мой отец оформил вклад в этом банке с ежегодичной пролонгацией. Очередная пролонгация действовала до 12 сентября.   В январе этого года отец скончался, а мама в июле вступила в полное наследство с соответствующе заверенными документами от нотариуса.  Однако сотрудники банка начали вести себя следующим образом: -на письменный запрос (сделанный через сотрудника отделения банка) о том, как будет осуществляться переход наследства и как сохранить накопившиеся проценты (довольно существенные) никакого ответа не последовало -вместо этого маму начали отправлять: из колл-центра в отделение, из отделения - в колл-центр и продолжать отправлять письменные заявления, оставлявшиеся без ответа -во время каждого визита, маму, женщину на пенсии, заставляли сидеть в отделениях по несколько часов каждый раз запрашивая одни и те же документы Дальше начались совсем странные вещи: Маме выдали только половину суммы.  Вторую половину отказывались выдавать, не объясняя причин и не давай никакой конкретики, что происходит, продолжая отправлять из банка на колл-центр и наоборот.  Спустя несколько недель постоянных запросов, вторую половину выдали сегодня (15 сентября 2021 года), но все проценты сгорели.  Банк мотивировал это тем, что преждевременное расторжение договора ведет за собой сжигание процента, однако мы не просили расторгать договор, нам нужно было просто вступить в наследство. К тому же договор заканчивался 12 сентября, а деньги нам поступили на счет только 15-го.  Напомню, попытки выяснить, как сделать это без потери процентов, привели к неудаче (точнее к игнору). Выглядит все довольно печально - около государственный банк делает все, чтобы лишить пенсионеров их вкладов и процентов.   Сейчас планируем обращение к юристам на тему проверки документов и действий банка.