Все хорошо - идем ко дну!

15.09.2021 21:10
5728
3
Оценка
2
Отзыв проверен
09.09.2021 был неприятно удивлен невозможностью произвести платеж (перевод по реквизитам) в другой банк из старого (теперь уже почившего в бозе) ЛК - пункт меню просто пропал! О, у нас же теперь есть "новый" личный кабинет - пойду туда. Увиденное повергло меня в легкую оторопь: 1. Чтобы туда попасть надо ввести тучу кодов. (Безопаснее скажете вы - как бы не так, уведите у человека симку - и ключик ваш). 2. Компоновка меню - ужас, точнее куча рекламы, картиночек, иного мусора. Для любителей комиксов, вобщем. 3. [b]Главное![/b] Не работает - от слова совсем. Это уже фиаско, Господа! У меня не получилось отправить перевод и отсюда. [s]"Я не могу этого сделать - что-то мешает"[/s] Ой, то есть "что-то пошло не так". Да уж, действительно... Техподдержка "порадовала".  По телефону после приветствия девушки 2 обрыва связи, затем вообще тишина. Ребята, как вы это делаете? Мне бы пригодилось такая технология - спам отсеивать В чатике бот долго не хотел пинаться, чтобы переключить на живого оператора. Затем оператора пришлось долго ждать. Первая дэвушка предложила поставить мобильное приложение - там все работает.  (Вы чего, серьезно? Я буду замусоривать телефон поделкой от людей которые не могут ЛК в WEB нормально сделать?! Да ни в "жись"!) Затем попросила скриншот ошибки... Лол, кто видел - тот поймет. Изучив скриншот она слилась как обычно они в хомяке делают - просто закрывают чат,  пока-пока.  Вторая оказалась адекватной, пообщавшись создала обращение.  [b]Внимание сотрудники банка, цитирую: [/b][i]"Создала обращение №12389486, до 14.09.2021 включительно его рассмотрят с Вами свяжутся специалисты"[/i] Уважаемые знатоки, внимание, вопрос - со мной 14.09 кто-нибудь связался? Ну конечно - НЕТ! Браво, "отличная" работа! Сегодня 15.09 задал вопрос в чате о судьбе обращения [i]№12389486 от 09.09.2021.  [/i]Ответ был простой, а напишите завтра - техподдержка уже не работает. Про сроки было сказано - ну мало ли кто-там вам что наобещал - у нас крайний срок до 09.10! И тоже слилась, закрыв чат. "Да... ужж..." (с) Теперь без шуток, вопросы к представителю банка (без ваших там "спасибо, за обратную связь и т.д., ибо это bullshit): 1. Прошу озвучить точные сроки исполнения моей заявки, точнее когда ваша поделка, которую вы громко именуете интернет-банком будет работать надлежащим образом? 2. Готов ли банк по вине которого у меня может быть просрочка платежа компенсировать мне пени и штрафы? Оценка ДВА и не более, и я еще лоялен! Upd: Почитав несколько последних постов в ветке, склоняюсь к мысли: "Бежать? Как бежать? - Да, бегом, ёлы-палы!" Если кто может посоветовать нормальный банк для получения ЗП (с плюшками), отпишитесь в комментариях. Спасибо, надеюсь моя история кому-нибудь будет полезной.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-18T17:34:04+03:00
Добрый день. Мы понимаем, что любые новшества и изменения могут вызвать негативные эмоции. Хотели поэтапно прояснить решение Банка о закрытии интернет-Банка: В первую очередь был проведен анализ на количество пользователей Интернет-Банка. Т.к. старой версией нашего кабинета пользуется менее 1% клиентов, то Банком было принято решение о прекращении работы этой платформы. По нашему мнению, в Банке должно функционировать одно приложение, которое будет предоставлять все услуги, и да мы знаем о том, что функционал мобильного приложения немного обгоняет web версию, мы работаем реализацией всех недостающих функций. Так как мы максимально откровенны с нашими клиентами, хотелось заметить тот факт, что поддержание работы двух приложений нерентабельно и не совсем целесообразно для Банка. Более того, старая версия интернет-банка создавалась весьма давно. Она морально устарела и её мобильная версия исключительно технически не поддерживает большинство доработок, необходимых пользователям. В таком случае, создать новый ЛК оказалось значительно проще, чем перерабатывать старый. Отдельно хотелось бы отметить описанную в отзыве проблему с переводом средств - это не массовая ошибка, возникшая по вине программиста Банка, эта ошибка локальна. Если отмести вариант с установкой мобильного приложения, пожалуйста, у вас остается еще два варианта решения. Достаточно почистить кэш браузера и удалить сохраненные cookie файлы. Так же вы можете использовать для входа другой браузер. Что же касается сроков рассмотрения зарегистрированного обращения №12389486, срок его рассмотрения был изменен 14.09, о чем Банк уведомил вас в смс сообщении. С уважением, эксперт Илья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024