Недовольна банком!

15.09.2021 21:30
7180
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотелось бы высказать своё недовольство в сторону ХоумКредита! Оформляла рассрочку уже в Марте месяце и с апреля все исправно плачу одну и ту же сумму. И тут не с того не с сего в этом месяце захожу оплатить как обычно в приложение, а мой ежемесячный платёж из оставшихся пяти увеличится каждый на 349 рублей! Из-за какой-то видите ли комисси о которой меня естественно  никто не оповестил! Позвонила в службу поддержки, которую кстати ждала минут 20 подключения к оператору! Хорошо, что мне попался такой приятный молодой человек , который сразу же объяснил в чем дело и понял, что я вообще не в курсе о какой-то ежемесячной комиссии и отключил мне ее! Но в этом месяце он сказал что все равно спишут! Так вот, я скажу вы офи*ели ХоумКредит? С какого перепугу я должна отдавать вам 349 рублей в этом месяце за какую-то комиссию о которой меня не оповестили! Оценка НОЛЬ! Если не отреагируют на этом сайте, напишу в РОС И КУДА ТОЛЬКО МОЖНО ЖАЛОБЫ НА ЭТОЙ ПЛАНЕТЕ О ВАШЕМ БАНКЕ И ЕЩЁ ПОПРОШУ ВСЕХ ДРУЗЕЙ!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-20T12:28:12+03:00
Добрый день. К сожалению, я не смог дозвониться до вас для обсуждения вопроса. Хочу начать с того, что Свобода+ - это аналог существующей программы финансовой защиты. Она представляет собой платный пакет дополнительных услуг для карты Свобода, призванных помочь вам гибко управлять своими рассрочками, сохранять кредитную историю в критических ситуациях и комфортно планировать свой бюджет. Банк подключил вам данную услугу в рамках акции, предоставив возможность в течении двух месяцев пользоваться ей без оплаты комиссии. Вы были проинформированы об участии в акции уведомлением от 15.06.2021 г. Так же в уведомлении содержалась информация о стоимости программы и о возможности отключить Свободу+ самостоятельно в любой момент в личном кабинете. Банк не преследовал цели навязать вам дополнительные платные услуги по карте, только ознакомить с возможностями программы, поэтому в индивидуальном порядке принято решение о возврате начисленной комиссии. Отдельно отмечу, что отключение программы было произведено в текущем расчетном периоде и, в соответствии с условиями программы, в следующий ежемесячный платеж комиссия так же будет выставлена, по этому Банк так же авансом вернет вам стоимость второй комиссии. Прошу дождаться возврата и подтвердить это в комментариях к отзыву. С уважением, эксперт Илья.
Liliya.M
2021-09-20T19:16:23+03:00
Больше спасибо за решение проблемы , Илья! Возврат средств был произведён!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024