Некомпетентные менеджеры

У меня в банке действующая ипотека на строительство жилого дома. Дом построила, зарегистрировала право собственности. Согласно договора и как не говорили менеджеры домклик, я должна сделать оценку построенного дома, застраховать его и передать в залог банку (до этого в обеспечении была квартира) и как мне объяснили, я должна её вывести и передать в залог дом. Я в течении месяца созванивалась с менеджерами и переписывалась в чате дом клик, какие мои дальнейшие действия и что для этого нужно предоставить, неоднократно спрашивала про страховку на дом (делать её сразу либо после передачи документов?), мне сказали делать сразу, отправили мне список документов, заявления для вывода квартиры из залога и передачи в залог дома и заявление о снижении ставки по ипотеке (мне неоднократно говорили, что после строительства дома и передачи его в залог банку ставка снизится ещё на 1%. Я сделала оценку, страховой полис, передала документы в чат домклик а в сбербанк, потом мне звонят и говорят, что извините, а квартира в залоге у банка на весь срок кредита, так решил банк (было решение), которого я в глаза не видела и ничего кроме договоров не подписывала.  И теперь у меня заканчивается 21.09.21 Страховка на квартиру, которую мне снова делать, из-за некомпетентности менеджеров. Я этого не хочу. Зачем вводить клиентов в заблуждение и предоставлять неверную информацию. Я бы не страховала дом, а продляла полис страхования на квартиру. В отличии от банка я свои условия договора выполняю добросовестно и в срок. Ещё и не один раз звонила, чтобы мне точно все сказали и указали на дальнейшие действия. В итоге я потратила деньги на оценку дома, его страховку, а срок страховки квартиры заканчивается, у меня нет столько лишних денег, раскидываться ими направо и налево, а теперь ещё и могут впоять мне неустойку за просрочку продления страхового полиса на залоговую квартиру. Что за отношение к клиентам, тем более зарплатный, обманывают на каждом шагу. Кто что хочет тот то и говорит. И кто теперь в этом разберётся? Зачем по таким вопросам сажать работать некомпетентных сотрудников, 10 менеджеров и все говорят, что хотят. А теперь разводят руками.