Интересненько получается

Решила взять кредит в этом банке. Представитель позвонил, предложил кредит на "супервыгодных" условиях - 13% годовых, с платежом 14тыс с копейками и страховками. От страховок я отказалась, попросила пересчитать. Девушка мне сообщила, что процент тогда будет 10, с платежом 12тыс с копейками. На что я согласилась, договорились о встрече на следующий день для подписания документов.  Зная, как ловко банки заговаривают зубы, я в конце разговора еще раз уточнила все условия - мне сообщили: 10% годовых, страховок нет, платеж 12+ тыс.  После разговора я зашла в личный кабинет и увидела, что ставка там уже 18,5, а платеж 12750. Это ввело меня в ступор, я стала рассчитывать ежемесячный платеж самостоятельно еще до приезда представителя (обычно все при них проверяю). Пришла к выводу, что платеж, действительно, соответствует 18.5% годовых. В чате ставку по кредиту подтвердили, сообщив, что там было не 10%, а от 10%. Мне очень нужны эти деньги, но мне совершенно не понятна такая позиция банка. Получается, следуя этой логике, девушка вчера по телефону, обсуждая со мной заключение кредита на следующий день, НИ РАЗУ не назвала мою реальную процентную ставку, а все время говорила, что там от 10% ?? Но при этом платеж рассчитывала как на 18,5%. И даже когда я еще раз подвела итог и спросила про все условия, она все равно мне не сказала реальную процентную ставку? В чате сказали, что понизить процентную ставку уже невозможно, потому что она утверждена, сегодня приедет представитель. В этот момент я пожалела, что на моем телефоне тоже не включена запись разговора.