Возможно в контактном центре манипулируют статистикой по времени дозвона

16.09.2021 13:31
5752
Оценка
1
Отзыв проверен
Для внимания сотрудников качества УБРиР. Позвонил на горячую линию для соединения с оператором. Через короткое время трубку поднял оператор. Не выслушав мой вопрос сказал, что переводит мой вызов на ответственное подразделение и далее я еще примерно 10 минут слушал музыку. Предполагаю, что меня перевели на другую очередь, время ожидания в которой не входит в KPI руководителя контакт-центра. Если так, то по сути это фрод со стороны руководителя контакт-центра, подтасовывающего статистику, при том, что реальное качество обслуживания не соответствует современным требованиям ко времени дозвона в контактный центр. Руководитель получает премию, а страдают и клиенты, и сам банк.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2021-09-16T14:42:16+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай. Для нас очень важно оперативно и компетентно помогать в решении вопросов, поэтому скорость ответа оператора на горячей линии и удобный для наших клиентов процесс взаимодействия со службой поддержки - наши основные задачи. Мы регулярно работаем над улучшением сервиса и проведем тщательную внутреннюю проверку по вашему звонку в банк, причине его перевода и длительного ожидания. Всегда рады ответить на ваши вопросы не только на горячей линии, но и в онлайн-чате, а также по адресу электронной почты smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,88
средняя оценка
21.28%
решено проблем
865
отзыва
857
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине... Читать полностью

17.08.2026

Все объяснили простыми словами

Оценка 5

В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень... Читать полностью

14.08.2026

Спокойная консультация

Оценка 5

Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего... Читать полностью

12.08.2026

Хороший опыт

Оценка 5

После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает... Читать полностью

11.08.2026

Все рассказали без спешки

Оценка 5

Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась... Читать полностью

10.08.2026

Все объяснили спокойно

Оценка 5

Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже... Читать полностью

07.08.2026

Условия подошли

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка