Длина этого отзыва пропорциональна длительности моего ожидания

16.09.2021 14:25
11043
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.09 я подал заявку на получение дебетовой карты, доставка курьером. Мне пришла смс, сообщающая, что заявка принята и мне следует ожидать звонка из банка. На следующий день мне перезвонили, подтвердили заявку, предложили получить карту 03.09, я согласился.  В назначенный день мне никто не позвонил, карту я не дождался. В понедельник 06.09 все еще никто не позвонил, я решил взять инициативу в свои руки. Оказалось, что заявка обрабатывается и мне нужно подождать 5(!) рабочих дней, несмотря на то, что несколько дней назад мне назначили встречу с курьером. 07.09 мне сначала приходит смс, о том, что карта передана на доставку, а через час о том, что карты нет, перенос на 14.09 (!!!).  В этот момент я решил, что так можно и не дождаться карты и решил поехать в отделение, чтобы уж наверняка ее получить (наивный). 13.09 я добрался до отделения. В процессе оформления возникли проблемы: сотрудник банка заявил о каких-то проблемах с внутренними процедурами, которые он попытался решить, позвонив по телефону. Так как в течение минут 5 ему не ответили, он начал пытаться решить эту проблему сам, что у него вроде получилось, но как выяснилось, на ожидание ответа требуется от 10 минут до получаса. Погуляв 10 минут, я вернулся и узнал, что все хорошо, но теперь нужно подождать еще от часа до трех, а потому проще приехать в любой другой день.  К моему счастью, на следующий день мне все же доставили карту (14.09, спустя ровно 2 недели с момента подачи заявки). И на этом история могла бы кончиться, но вот сейчас 16.09 я до сих пор не могу воспользоваться полученной картой: 14.09 курьер сообщила, что необходимо подождать сутки, прежде чем мне предложат установить пин-код. Как можно догадаться, по прошествии суток я никаких смс не получил, позвонил в банк, мне предложили подождать еще день и перезвонить. Я подождал и перезвонил, в итоге мне сообщили, что подождать следует в течение 3 суток, прежде чем карта привяжется к счету.   По итогу, прошло больше двух недель с тех пор, как я подал заявку на получение карты и я до сих пор не могу ее использовать. Я испытываю одновременно негодование и разочарование: в то время как некоторые банки доставляют, либо дают доступ к своим продуктам буквально в течение суток, мне в 2021 году нужно ждать от момента заказа до момента использования какое-то просто неприлично продолжительное время.
Росбанк
Росбанк
2021-09-21T10:11:32+03:00
Уважаемый fresh_vlood! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотели бы сообщить, что на данный момент счет открыт, для активации вам необходимо обратиться в контакт-центр. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
fresh_vlood
2021-09-29T11:51:29+03:00
Проблема решилась сама собой, просто спустя тысячу лет банк наконец-то активировал карту
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024